宽带用户常见问题

chun139

常见问题
　　不仅提供了宽带用户在线观看视频中的常见问题和有关解答，还就ADSL上网、DDN上网、城域网上网等各种宽带上网方式的常见问题进行了解答。另外，本栏目还提供了一个界面供用户反馈有关意见以便和网站进行交流。
[在线观看视频FAQ]
[ADSL上网FAQ]
[DDN专线上网FAQ]
[城域网上网FAQ]
[网吧用户上网FAQ]


1 、当您无法上网时，首先应该怎么做？
　　答：当您无法正常上网时，首先应该做的是关闭ADSL MODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSL MODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。


2 、如何判断您ADSL MODEM是否同步？
　　　　答：“同步”是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前主要的ADSL MODEM的型号的同步灯分别是：<BR>　　华为MT800：ADSL LINK<BR>  阿尔卡特：Line Sync <BR>　　伊泰克TD-2001：WLK <BR>　　朗讯：dsl <BR>　　伊泰克TD-2002（USB modem）：adsl<BR>　　华硕ASUS：STATUS <BR><BR>如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接 MODEM，<BR>如果仍然不能同步则需要尽快报障到1060号。


3 、如何检查您的分离器连接是否正确？
　　答: 分离器一般都会有3个接口，分别是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的，PHONE接口是用来连接电话机的，DSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM）才是用来连接ADSL MODEM的LINE接口的。


4 、如何观察网卡指示灯,并判断网络工作状态？
　　通常网卡有2盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡型号不同，则指示灯状态可能不同）。红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。  <BR>如果红灯不亮，请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。


5 、如果您的MODEM同步，但不能拨号上网，该怎么办？
　　
答： 首先您应该记录提示的错误代码，根据下表方法解决。
错误代码  存在问题  故障原因  解决办法
Error 602 The port is already open  拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 605 Cannot set port information  拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 606 The port is not connected  拨号网络网络不能连接所需的设备端口  RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist  拨号网络网络连接的设备不存在  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 609 The device type does not exist  拨号网络网络连接的设备其种类不能确定  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated  拨号网络网络连接路由不正确  RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
Error 617 The port or device is already disconnecting  拨号网络网络连接的设备已经断开  RasPPPoE没有完全和正确
安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM
Error 619  与ISP服务器不能建立连接  ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障  检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 621 Cannot open the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 622 Cannot load the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 623 Cannot find the phone book entry  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 624 Cannot write the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 625 Invalid information found in the phone book  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678）  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  一般重装拨号软件即可
Error 630  ADSL MODEM没有没有响应  ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）  检查ADSL设备
Error 633  拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 638 请求超时  过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器  ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
  运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645  网卡没有正确响应  网卡故障，或者网卡驱动程序故障  检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651  ADSL MODEM报告发生错误  Windows处于安全模式下，或其他错误  出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 678 没有应答  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 691  输入的用户名和密码不对，无法建立连接  用户名和密码错误，ISP服务器故障  使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error 718  验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障  致电ISP询问
Error 720  拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置  ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错  致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734  PPP连接控制协议中止  ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错  致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 738  服务器不能分配IP地址  ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址  致电ISP询问
Error 797  ADSL MODEM连接设备没有找到  ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接  检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。




6 、上网打不开网页，怎么办？
　　答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。


7 、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？
　　答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSL MODEM ；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。<BR>使用在线测试平台测试你的网速，如果网速和网络质量均在在问题请致电10060


8 、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流），怎么办？
　　答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器 。

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常见问题
　　不仅提供了宽带用户在线观看视频中的常见问题和有关解答，还就ADSL上网、DDN上网、城域网上网等各种宽带上网方式的常见问题进行了解答。另外，本栏目还提供了一个界面供用户反馈有关意见以便和网站进行交流。
[在线观看视频FAQ]
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[网吧用户上网FAQ]


1 、当您无法上网时，首先应该怎么做？
　　答：当您无法正常上网时，首先应该做的是关闭ADSL MODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSL MODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。


2 、如何判断您ADSL MODEM是否同步？
　　　　答：“同步”是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前主要的ADSL MODEM的型号的同步灯分别是：<BR>　　华为MT800：ADSL LINK<BR>  阿尔卡特：Line Sync <BR>　　伊泰克TD-2001：WLK <BR>　　朗讯：dsl <BR>　　伊泰克TD-2002（USB modem）：adsl<BR>　　华硕ASUS：STATUS <BR><BR>如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接 MODEM，<BR>如果仍然不能同步则需要尽快报障到1060号。


3 、如何检查您的分离器连接是否正确？
　　答: 分离器一般都会有3个接口，分别是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的，PHONE接口是用来连接电话机的，DSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM）才是用来连接ADSL MODEM的LINE接口的。


4 、如何观察网卡指示灯,并判断网络工作状态？
　　通常网卡有2盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡型号不同，则指示灯状态可能不同）。红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。  <BR>如果红灯不亮，请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。


5 、如果您的MODEM同步，但不能拨号上网，该怎么办？
　　
答： 首先您应该记录提示的错误代码，根据下表方法解决。
错误代码  存在问题  故障原因  解决办法
Error 602 The port is already open  拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 605 Cannot set port information  拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 606 The port is not connected  拨号网络网络不能连接所需的设备端口  RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM
Error 608 The device does not exist  拨号网络网络连接的设备不存在  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 609 The device type does not exist  拨号网络网络连接的设备其种类不能确定  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated  拨号网络网络连接路由不正确  RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
Error 617 The port or device is already disconnecting  拨号网络网络连接的设备已经断开  RasPPPoE没有完全和正确
安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM
Error 619  与ISP服务器不能建立连接  ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障  检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问
Error 621 Cannot open the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 622 Cannot load the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 623 Cannot find the phone book entry  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 624 Cannot write the phone book file  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 625 Invalid information found in the phone book  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障  卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678）  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  一般重装拨号软件即可
Error 630  ADSL MODEM没有没有响应  ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）  检查ADSL设备
Error 633  拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接  RasPPPoE没有完全和正确的安装  卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 638 请求超时  过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器  ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
  运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645  网卡没有正确响应  网卡故障，或者网卡驱动程序故障  检查网卡，重新安装网卡驱动程序
Error 650  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651  ADSL MODEM报告发生错误  Windows处于安全模式下，或其他错误  出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
Error 678 没有应答  远程计算机没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错  检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 691  输入的用户名和密码不对，无法建立连接  用户名和密码错误，ISP服务器故障  使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
Error 718  验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接  ADSL ISP服务器故障  致电ISP询问
Error 720  拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置  ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错  致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 734  PPP连接控制协议中止  ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错  致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 738  服务器不能分配IP地址  ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址  致电ISP询问
Error 797  ADSL MODEM连接设备没有找到  ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接  检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。




6 、上网打不开网页，怎么办？
　　答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。


7 、当您浏览网页、下载速度比较慢时，应该怎么做？
　　答：取消浏览器中使用代理服务器的选项，将计算机直接连接ADSL MODEM ；重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡；载您使用的PPPOE拨号软件，重新安装。<BR>使用在线测试平台测试你的网速，如果网速和网络质量均在在问题请致电10060


8 、您上网经常突然没有数据流，停顿一段时间后自行恢复正常的数据传输（通常说的断流），怎么办？
　　答: 检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良；连接MODEM的电话线前是否连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试；卸载正使用的PPPOE拨号软件，重装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器 。