奇瑞销售称本田雅阁为“移动棺材”，门店致歉后又下架，奇瑞官方暂无回应

fudashuai

　　新浪科技讯 12月26日晚间消息，据媒体报道，在消费者明确表示“不考虑购车、已订雅阁”后，遭到奇瑞汽车惠州鹏昊4S店销售人员回复“开移动棺材带家人玩去吧”。针对此事，奇瑞汽车官方暂无回应。

　　报道称，奇瑞汽车广东惠州鹏昊4S店一名销售顾问添加消费者为好友后，多次询问其是否有意了解旧车置换或新车限时优惠活动。消费者先后以“不需要了”、“不考虑了”明确回绝，并如实告知对方“定雅阁了”。销售顾问随即发送“开着移动棺材去带着家人玩去吧”的言论，引发消费者不满。

　　事件发酵后，涉事奇瑞汽车门店通过社交平台发布致歉信向消费者道歉。信中提到，“该员工言行严重违背‘以客户为中心’的服务理念，深深伤害了您的情感”，并表示已对涉事员工展开调查、彻查门店管理漏洞，后续将开展全员服务礼仪专项培训，同时提出“当面致歉+补偿服务”的解决方案。不过目前，该致歉信已从社交平台下架。