没货了！ 大疆降价首日探店，退货维权有多难？

fudashuai

       文 | 《BUG》栏目 刘丽丽　“早买是冤种？”

　　今天是大疆部分产品降价第一天。《BUG》栏目探访北京市区的大疆体验店。在店内看到，多位消费者正在咨询降价产品。工作人员直言，“降价产品，卖得很快。顾客基本上全是奔着降价产品来的，有些型号已经没货了”。

　　然而，这场猝不及防的降价让更多消费者郁闷，他们纷纷感觉被大疆“背刺”，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”等相关话题已经多次登上热搜。

　　目前，很多不久前购买产品的消费者正在进行维权，线上、线下沟通退差价或者退货退款。此前，大疆官方回应称，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

　　降价产品很多都没货了

　　据悉，这次大疆宣布降价的产品包括：云台相机、运动相机、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3 优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元等。

　　这些降价产品现在卖得怎么样？

　　《BUG》栏目走访了大疆授权经销商和体验店，店员都表示，现在Osmo Pocket 3标准版没货，什么时候能有货，也无法确定。

　　在京东和天猫大疆旗舰店，Osmo Pocket 3标准版也显示缺货。京东平台目前显示可以预约，预约时间是10月9日15：00截止。目前在线上和线下各个渠道，只有Pocket 3全能套装有货。而体验店工作人员则向消费者力推运动相机Action 5。

　　Pocket 3是什么时候没货的？大疆授权经销商工作人员表示，事实上，他们店里的Osmo Pocket 3这次降价前就没货了，“一直就是断断续续地有货。最多来过10台，最少一个月都没有1台。”

　　为什么Pocket 3不能充足供货？大疆天猫旗舰店客服人员回复称，目前Pocket 3无固定补货时间，可以点击页面的到货通知，补货时会通过平台发通知，目前仓库到货会立即上架。而大疆线下体验店工作人员则直言，本来产能就不够。

　　业内有人推测，此次Pocket 3降价是为Pocket 4清库存，新品或增长焦镜头、优化直播性能。关于Pocket 4的进展，大疆体验店工作人员表示，有可能在2026年上市。

　　线下退货更困难

　　事实上，这次Pocket 3标准版从3499元降到2799元，全能套装从4499元降到3599元，降幅确实可观。但是很多降价前购买产品的消费者，心里很不平衡。

　　不少已经购买大疆部分产品的消费者在社交平台表示，下单早了，想要申请退货退款。也有消费者称，已经成功退货退款。

　　和线上平台比，线下平台退货比较困难。大疆体验店工作人员表示，线上支持七天无理由退换，线下不支持，线下购买后有任何问题，通过1年质保来解决。

　　目前，各个平台的保价政策也不同。线上渠道方面，大疆天猫旗舰店客服表示，如果订单支付7天内申请了价保，可以按照政策处理，10月15日20点-11月14日支付的订单，可价保至11月29日。

　　京东客服回复称，如果签收7天内申请了价保，可以保价。10月9日—11月13日提交的订单，自订单签收次日起保价至11月20日，并强调该价保服务是京东提供的，不是店铺提供的。

　　促销开始后的保价政策怎么样？大疆体验店工作人员表示，目前在实体店购买有关产品可以送1年随心换服务，双11促销活动从今天开始持续到11月13日，这期间都执行促销价格。对于此次促销后是否有保价政策，该工作人员表示不清楚。

　　此前，对于降价引起的消费者不满，大疆方面回应称，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排，已经通过相关渠道对此次调整进行了预告说明，目前正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。对于线上线下售后差异问题，大疆方面表示，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

　　对于该事件，有行业分析人士表示，大疆此番降价引发已购消费者维权，确实难以让所有人满意。“即便按网友所说延长价保至30天，31天购买的人仍可能觉得不公而维权。早买早享受，晚买享折扣本是市场常态，消费者购买产品时也应有此心理预期。”

　　“数码产品迭代快、降价频繁，大疆此次降价或许有清库存、应对竞争等考量”，该人士也指出，品牌方在追求促销效率的同时，也该考虑用户权益，比如提前一定时间公告降价，或给近期购机用户一定补偿。消费者也应理性看待，若一味要求绝对公平，既不现实也会阻碍市场发展。