嘀嗒出行公布大模型应用于客服进展：智能工单准确率达98%，近期基座模型将切换至Deepseek

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       新浪科技讯 4月14日晚间消息，嘀嗒出行近日公布了AI大模型应用于客服领域的最新进展。数据显示，基于大模型的智能判责准确率已超过80%，智能工单生成效率提升50%，准确率达98%。

　　据介绍，嘀嗒出行于两年前自建了语音识别能力，可以基于行程录音以及端内沟通等信息快速了解事情原委，提升客服人效。目前，嘀嗒出行自建语音识别能力进一步升级，可支持粤语等方言的实时转写。此外，在行程中，若检测到不文明用语或潜在风险，平台可通过行程录音语音识别迅速判断用户意图，并进行主动及时的提醒干预，识别速度最快达秒级。

　　传统客服工单需客服人员手动填写来访主题、对话内容，并进行初步结论的判断。通过大模型应用，嘀嗒出行已实现工单智能生成，准确率达98%，高于人工质检通过率，同时，智能工单创建效率相比传统方式提升50%，日均为每位客服节省40分钟，使客服人员能聚焦更复杂问题处理与人性化服务。

　　目前，嘀嗒出行基于大模型的智能判责能力已日趋成熟，通过多次数据标注和模型优化，判责准确率已达80%。

　　此外，嘀嗒出行还计划将智能判责与工单生成的基座模型切换至DeepSeek，以进一步提升响应速度与准确率。“我们希望通过大模型的深入应用，提前预判乘客需求，让服务更前置、判责更公正，推动服务体验从‘解决问题’升级为‘预防问题’。”嘀嗒出行内部人士表示。