鹏博士回应兜底长城宽带断网：高度重视，已为310户用户成功恢复网络

fudashuai

　　新浪科技讯 8月6日晚间消息，对于新浪科技此前报道芍药居社区长城宽带用户因第三方原因遭遇了突发断网一事，鹏博士北京子公司（长城宽带断网事件兜底方）今日回应新浪科技表示，公司高度重视，紧急评估与决策并采取了以下措施：

　　一，迅速制定了用户网络解决方案，决定将受影响的用户免费升级至我司与联通合作的“沃长宽”品牌，并且在整个割接过程中承诺不会向用户收取任何费用。

　　二，协调各部门指挥开展用户安抚，割接工作。客服中心向所有用户发送网络割接短信通知，公司组织调集上百人次的员工主动联系用户进行网络割接光纤改造，加快恢复用户网络。

　　三，截至目前，已成功为310户用户完成了网络割接与恢复工作，后续也已经与250名用户约定好上门施工时间。但由于部分用户不在京或在家时间不确定，我们将根据实际情况逐步进行上门服务。

　　四，对于那些因等待时间过长而选择转向其他运营商网络的用户，我们启动了专项服务流程，帮助用户顺利办理相关手续，并恢复对我们服务的信心。

　　五，我们预计用户的割接改造及网络恢复工作将在8月中旬完成。在此期间，如果用户有任何问题或需要帮助，可以随时拨打热线电话95079。

　　鹏博士北京子公司表示，我们对此次事件给用户带来的不便深表歉意，并感谢广大用户的耐心等待和理解。同时，也感谢媒体老师的监督和指导。我们将以此为动力，持续改进服务，不断提高服务质量，坚守以用户为中心的服务理念，确保每一位用户的网络体验。（文猛）