新增AI功能的WPS开始“套娃式收费”，消费者集体“反水”

fudashuai

       作为网络热词，套娃这个词的来源，与俄罗斯的一款传统玩偶有关。其特点是由多个外形相似大小不同的空心娃娃组成，小号的娃娃可以装入大号娃娃的内部，一组套娃最多可有十多个。

       近日，金山办公旗下的WPS办公软件(以下简称WPS)，因会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员等付费套餐种类繁多，就被网友形容为“套娃式”收费。甚至有部分受访者认为，WPS还存在随意修改会员等级的情形，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

       实际上，因套娃式收费而被消费者诟病的案例，并不新鲜。例如，近年，网络电视、视频软件的收费模式复杂，也经常被网友以“套娃式收费”来形容，大意是说各种套餐一环扣一环，“套路太深”，让人傻傻分不清。那么，WPS作为一款办公软件，为何也卷入了这样的是是非非？

       随意加量又加价，征得用户同意了吗？

       众所周知，互联网软件产品不同于硬件，虽然研发成本也不算低，但是边际成本却很低，甚至卖一份与卖十份的成本，并无太大差异。

       但是，由于相关技术、产品的更新速度快，在线升级也是常有的事情。因此，也让过去购买旧版本产品与服务的用户，与产品升级后购买产品与服务的用户，享受到的权益也难以做到“公平”。也正是因为如此，WPS的收费模式，引发了用户的质疑。

       据了解，本次舆情的起因是，近日有消费者投诉称，WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。而用户想要使用新升级的AI功能，必须单独付费。

       例如，有位姓吴的女士表示，其于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但是到了2024年3月，该会员服务并未到期，但是吴女士却突然发现，其AI功能无法使用。

       对此，吴女士向客服咨询并提出质疑，官方却以此前是软件给老用户的体验权益，如今体验已经到期，如果需要使用新增的AI功能，就需要购买新推出的AI会员服务。经过求证发现，WPS的AI会员与WPS大会员服务，才包括了AI功能的使用权益。很多消费者的反馈，也证实了这一点。

       企业的产品升级迭代，增加新功能额外收费无可厚非。但是每增加或者推出一项新功能，就要额外收费，或许并不合理。

       一方面，用户此前对于所谓的新功能“体验期”并无概念，而软件平台为了测试其用户反馈，却主观地将已经付费的老用户作为“小白鼠”，并没有考虑会员权益前后的衔接与升级问题，这对于用户而言，显然过于“霸道”，甚至有些“过河拆桥”的意味。

       据了解，以AI大模型为代表的产品，通常需要大量的用户交互数据，才能让机器人进行“机器学习”，从而让其变得更加智能。

       因此，前期通过免费试用、公共测试等进行边推广、边优化几乎是“千篇一律”。从这个角度来看，老用户对AI产品的优化升级，也是付出了成本的。而企业却反而以增加收费来“回馈”老客户，显然也是老用户所不能接受的。

       另一方面，对于WPS加量又加价的行为，消费者也有知情权。平台对该部分功能说免费就免费、说收费就开始收费，未免过于主观，既没有明确征得用户的同意，也没有让用户知情。因此，有消费者认为，即使在一些并不显然的用户使用协议里有所说明，也无异于“霸王条款”。

       大套餐套小套餐，套娃式收费何时休？

       面对用户的质疑，WPS却不以为然，相关负责人甚至表示：反馈相关问题的用户，此前使用的AI功能是一种额外福利，是在WPS灰度测试后，进行商业化新增的服务，也是为了覆盖相关技术研发的成本。

       此外，WPS方面还表示，WPS AI作为一种全新的会员服务，属于付费升级选项，用户可以根据需要自行选择是否升级，而原有会员权益不受影响。尽管如此，还是有消费者对其会员服务的设置、推广以及消费者付费引导服务等表示了强烈不满。

       例如，不少消费者表示，WPS的会员体系一变再变。而且，这种变化往往是在用户不经意之间。广州的周先生表示：“之前明明宣传可用的功能，也因为官方功能升级后不认账了”

       此外，也有消费者表示，自己2023年12月做活动购买了WPS会员，当时价格是69元/年。但是，如今WPS的会员体系中，已经没有这种会员服务了，想要续费也没有入口。

       据该消费者透露，如今WPS的起步服务就是超级会员，价格为148元/年。相比以前的普通会员，已经翻了数倍。值得注意的是，升级后的会员服务，包含了很多琳琅满目的权益，但是实用性却非常存疑，很多消费者表示，这对于用户而言，如同鸡肋，甚至可有可无。

       一家独大，套娃式收费是否涉嫌垄断？

       网络电视的套娃式收费，已经让人们对这种商业模式痛恨不已。对于大多数电视用户来说：“不会用”、“用不起”、“烦得很”几乎是共同的感受。

       如今，WPS因为AI等新功能，对产品进行强制升级，不仅没有很清晰明了地告知用户，而且“明目张胆”进行涨价，根本原因或许在于微软旗下的office系列越来越没有存在感。

       正如深圳消费者委员会的专家接受媒体采访时表示，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

       产品提供更多功能、更优质的服务，并对其进行商业化无可厚非。但是类似WPS“加价无商量”，功能升级分开收费等，却让消费者难以对其服务满意。近日，新华社等权威媒体，也对该类现象进行点名批评。文章指出，WPS的“套娃式”收费模式不仅损害了消费者的权益，也违反了市场公平竞争的原则。

       此外，还有网友表示，自从雷军离开金山后，金山WPS的商业模式越来越黑心，还得雷军坐镇，才有性价比。

       甚至有网友讽刺性地表示，像WPS这样收费下去，以后WPS是不是一个公式设置一个会员服务？由此可见，WPS此举，已经彻底激怒了网友，甚至有一种被“人人喊打”的意味。

       要知道，在线上办公软件崛起之时，WPS已经占据了国内移动办公软件市场90%以上的份额。而且，其产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。在这样的行业格局之下，WPS的任何变动，都可谓牵一发而动全身。如此规模的一家企业，会员产品与价格体系说变就变，岂不是儿戏？

       写在最后

       虽然AI大模型来临后，企业研发新技术为其付出了代价，开启收费服务也合情合理。但是有业内人士认为，如果WPS的AI技术足够强大，有消费者愿意为其买单，让消费者明明白白消费，好过一味的“套娃式”割韭菜。毕竟，大多数过于花哨的功能，对很多用户而言，也是形同虚设，真实价值几何，还有待市场检验。

       但愿WPS能在这次的舆论风波中，意识到自己“过于随意”的会员体系变化所带来的市场影响，并且能够表现出国产软件大厂应有的担当，而不是依靠其市场主导地位、支配地位，而绑架消费者，甚至挑战市场运行的规律、挑战消费者底线。   作者：尼古   编辑：尼克

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