“抓小孩”的人：未成年人防沉迷，永不停止的猫鼠游戏

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       “抓小孩”的人：未成年人防沉迷，永不停止的猫鼠游戏　　记者/崔鹏　　编辑/文姝琪

　　“好好总结”，9月5日晚间，马化腾在郑磊的朋友圈后面回复了四个字。

　　那是国家新闻出版署“830新政”落地的第一个周末，按规定，未成年人只能在周末的三个晚上每天玩一小时游戏。

　　“8点开闸把所有孩子放进来，9点准时关闸把所有孩子再踢掉。”郑磊告诉界面新闻，腾讯游戏旗下上百款产品和上亿用户，要整齐划一的严格执行规定，压力巨大。

　　三个晚上过去，没有出现意外，他如释重负的发了个朋友圈。

　　郑磊是腾讯未成年人保护体系（下文简称“未保”）的负责人，他在内部被戏称为“抓小孩”的人。在中国庞大的游戏产业中，他的同行越来越多。

　　起初他们做的事在公司内并不被所有人理解，而现在，这群人已经成为决定整个行业生死存亡的关键：根据中国音数协游戏工委的数据，中国游戏产业2021年的销售额为2965亿元、游戏用户规模6.66亿人，本应举足轻重的行业却因为未成年保护的问题，始终受到外界诟病。

　　CNNIC的《2020年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，我国未成年网民规模已达到1.83亿，未成年人的互联网普及率达到94.9%。

　　未成年沉迷网络的背后，是席卷整个社会的数字化浪潮。

　　随着技术进步和人们生活水平的提高，青少年接触电子产品的时间越来越早。如何避免小孩子长大以后遭遇“数字鸿沟”，又能为他们提供健康的数字内容，是整个社会共同面临的新挑战。

　　监管部门对未成年人防沉迷的要求在今年到达顶峰，“830新政”被称为“史上最严”，留给游戏公司落实规定的时间只有不到两天。

　　腾讯是头部公司，有义务带头遵守新规。但腾讯游戏旗下拥有上百款产品，用户规模几个亿，要做全量级用户的系统改造，它的难度不是在高速行驶的汽车上换轮子，而是在高速行驶的火车上换几百个轮子。

　　“你必须往前走，你没有退路。”郑磊告诉界面新闻，“在那种情况下，你不能说我回滚到以前的规则。”

　　今年以来，包括腾讯、网易和米哈游在内的各大游戏厂商，都把未成年保护提升到非常高的位置。

　　“现在我们做规则调整，发一封邮件，或者在内部群说明下就行。”郑磊表示，以往跟每个项目组一一沟通、反复纠结的情况，已经几乎消失了。

　　然而阻止未成年人沉迷游戏并非未保团队工作的终点，如何让小孩子适应整个数字时代，才是他们更长远的任务。

　　而游戏公司是否有足够的意识和决心，在财务回报不好的情况下，依然坚持投入大量资源，为青少年提供健康的产品，则决定着整个行业未来的生存空间。

　　永不停止的猫鼠游戏

　　早在2005年10月，防沉迷系统就在国内最火的7家游戏公司的11款游戏中试运行，《传奇》、《魔兽世界》、《梦幻西游》等知名产品都在其中。

　　但早年间防沉迷系统没有和公安系统联网，身份验证就是走个流程，小孩子随便填一个身份证就能蒙混过关。

　　即便是移动互联网初期，整个游戏产业的防沉迷系统，也更像是产品的附加功能。在游戏实际运行过程中，能多大程度执行，全靠运营方的自觉。

　　2017年，腾讯内部一支独立团队正式接手未保工作，开始将它作为一块完整的业务来体系化处理，而不再是简单的基础功能。核心目标就是，从结果导向上解决防沉迷问题。

　　所谓“结果导向”，就是在事实层面拦截未成年人。“游戏公司不能象征性的把（防沉迷）系统放在那边，游戏想接入就接，不想接就过两天再说，不是这样的。”郑磊对界面新闻表示。

　　那么最关键的问题是，屏幕前的那个人，究竟是不是未成年？身份证信息是防沉迷系统的第一关。

　　在网络愈发普及的当下，出现了很多新情况。比如网络借号、租号和买卖账号；比如小孩频繁更换新设备打游戏；比如使用家长的账号或者手机打游戏等。

　　郑磊告诉界面新闻，有一次“Pony（马化腾）发现有很多人在用他的身份信息。”令人哭笑不得。工作人员后来发现，很多小孩会在网上随便搜一个名人信息，填到防沉迷系统里，企图蒙混过关，这也给网络黑产提供了温床。

　　做防沉迷系统，就是跟小孩子“斗智斗勇”的过程。小朋友想方设法突破限制，游戏公司要及时发现并修补漏洞。

　　即使小朋友闯过第一关，依靠大规模、高频率的人脸识别验证，也能在游戏中把他们找出来。

　　腾讯是业内第一家在游戏中应用人脸识别验证的公司，今年网易游戏也开始在旗下部分产品中加入人脸识别功能。两家的措施比较一致：如果用户拒绝或者未通过验证，将被纳入未成年防沉迷管理。

　　但人脸识别也不是万能之策，游戏厂商经常发现小孩子拿爷爷奶奶、外公外婆的手机来玩游戏，或者直接让爷爷奶奶帮忙刷脸代过监管的情况。

　　曾经有个小朋友用自己奶奶的账号打游戏，在被系统识别之前，通过了十几次人脸验证，无一“失手”。

　　去年10月腾讯升级监管手段，人脸识别如果在充值环节被触发，会加入语音播报，明确提醒家长，正在进行游戏充值身份验证。今年7月，腾讯上线“零点巡航”功能，哪怕实名为成年人的账号，只要夜间游戏超过一定时长，也会被要求人脸重点筛查，后来这一功能升级为不再局限于夜间。

　　腾讯游戏还建立了一个“疑似未成年人操作”的账号池。这个听起来有些拗口的标签，对应的正是那些身份信息是成年人，实际上是未成年人在玩的账号。

　　网易在外部开放了问题专项举报入口，其他玩家发现有疑似未成年人时可以进行举报，网易运营团队会进行受理和验证。

　　在各家公司严防死守之下，未成年人参与游戏的时间和流水数据都有明显下降。

　　今年9月，腾讯国内未成年人游戏时长占比下降至0.7%，而去年同期则为6.4%；游戏流水占比下降至1.1%，去年同期为4.8%。

　　网易预测，目前未成年用户的流水占比不超过1%；B站表示2021年最新的游戏收入中未成年人占比约为1%；吉比特、心动公司、创梦天地等公司未成年人收入占比不足1%；中手游、凯撒文化和游族网络的这个数字甚至低于0.1%。

　　识别小孩子有多难？

　　大多数游戏从业者已经认可，未成年保护系统需要成为一项常态化管理工作，全年365天7X24小时不间断进行。

　　郑磊告诉界面新闻，目前腾讯的未保系统不但接入已上线游戏，对于预览版本、内测版本甚至用户体验版本的游戏，也要强制接入；哪怕游戏还没有正式上线，“只要有一个用户在玩，我们就会加入未成年保护的要求。”

　　对于大多数游戏公司来说，当下很难做到如此严格。

　　以人脸识别验证举例，在很多人看来，只是打开手机摄像头，检查下玩游戏的人是否成年而已。其实背后涉及的技术和环节非常复杂。

　　以腾讯的系统为例，这项验证首先从游戏内发起，根据用户登录状态的不同，调用QQ或微信平台的账户体系，然后拉起人脸识别技术。

　　这里的人脸识别技术背后，是另外一只团队，且保持着攻防对抗技术的同步更新，背后还牵扯到关于身份认证的公安数据平台接口。

　　看似简单的人脸验证，涉及到游戏、腾讯云、AI业务、QQ、微信和支付业务的大量团队，经历非常复杂的内部协作打通，才能顺利实现。

　　繁琐的环节、大量团队和资源的投入，带来的是肉眼可见的成本支出，以及普及难度。

　　来自国内几家排名靠前游戏公司的从业者均对界面新闻表示，公司虽然有上线人脸识别的想法，但并不着急，原因主要有两个：成本太高，产品用户量不大的话没必要接入；腾讯“老大哥”在前面挡着，先让腾讯跑一阵再看效果。

　　腾讯拥有完整的未成年人保护系统解决方案，包括一整套健康系统规则、引擎、逻辑，针对未成年人的行为分析，以及人脸识别技术。

　　郑磊告诉界面新闻，腾讯愿意将这套方案分享给外部公司，甚至可以将这个系统变成第三方中立状态，但对此响应的大部分是跟腾讯有合作或者投资关系的公司。

　　“有的公司会说，你们腾讯大，所以你们比较着急。”郑磊对界面新闻表示，“这真是一个行业健康发展的问题，不只是腾讯的问题。”

　　未成年人的防沉迷问题，是现阶段游戏产业必须解决的难题。游戏行业需要向社会证明，有能力进行自我监管。不管将来游戏演进成什么形态，哪怕是最热门的元宇宙，它也是整个产业继续发展的根基。

　　“数字娱乐越逼真生动，就越吸引人性，对小孩子的吸引力是不是也就越大？未成年保护的问题只会越来越重要。”郑磊说。

　　没人能置身事外

　　最好的限制效果是实现行业管控，建立全行业相对统一的完善的防沉迷体系，才不会出现小孩子玩完A公司的游戏，再去玩B公司游戏的问题。

　　从去年开始，国家新闻出版署牵头各家厂商共同建设国家级的游戏防沉迷系统，腾讯和网易等各家游戏公司都在积极参与和支持。由主管部门出面，更容易达成全行业统一管理的效果。

　　8月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（简称“830新政”），要求新规从9月1日起开始实施。

　　这个被称为“史上最严”的监管政策出台后，留给各家公司落实的时间只有不到两天。

　　以往腾讯升级未保规则的经验，通常需要2-3周时间：首先要更新这些规则；其次把规则刷新到所有的游戏中，在游戏运行过程中生效；最后确保规则真实生效，且没有对任何一款游戏的服务造成影响。

　　郑磊向界面新闻如此描述它的难度：这相当于，在两天内给腾讯游戏上百个产品的服务器，都打一组规则非常复杂的业务补丁，同时要确保和这套规则耦合相关的业务逻辑都不出问题。

　　传统的测试、灰度和上线流程已经来不及了。

　　在跑规则的过程中，不可避免会出现Bug，腾讯游戏内部所有项目组都与未保团队一起做对接校验和测试，确保第一时间发现问题并修复。

　　为了达到快速校验的目的，未保团队甚至专门写了一个数据工具，来监测新规则的运行情况。

　　在接受一些可能风险的前提下，腾讯最终只用27小时就完成了所有规则的刷新和上线，时间刚好赶在9月1日零点之前。

　　从事后反馈看，大部分知名产品都公开响应了新政的要求：《王者荣耀》甚至全面关停了iOS游客体验模式，并暂时关闭了单机模式，《原神》和《明日方舟》等当红游戏也发布了防沉迷系统的升级公告。

　　对于游戏产业来说，830新政的规则简单明了。一些游戏从业者对界面新闻表示，这个政策清晰且容易执行，从长期看对行业有很多好处。

　　家长和学校都很容易理解这个新规则——周末三个晚上，每天只能玩一小时，每周一共三小时。

　　上海一家游戏公司的从业者告诉界面新闻，“不像以前各家的规则，平时能玩多久，充值怎么限额，不同年龄段还有不同的规定组合，跟表格一样太复杂。”

　　第三方机构伽马数据的《中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，830新政落地后，未成年人网络娱乐行为中，电子游戏的占比已经降至第五，仅有不足三成用户；有四成家长显著感知孩子游戏时间变短，85.8%的未成年人曾被防沉迷限制。

　　达成共识是最终目的

　　随着全社会对未成年保护措施的逐渐了解，也产生了一些让游戏公司始料未及的事情。

　　比如有不少成人年打电话要求客服退钱，理由是自己的账号是小孩子在玩，但工作人员分析之后判定账号就是成年人在玩；也有小朋友打电话给客服，单纯的宣泄不能玩游戏的愤怒；还有些小孩子模仿父母的声音，给客服打电话，希望解除防沉迷限制。

　　还有个小朋友打电话给客服说，自己是未成年人，爸爸让他打电话过来退钱。客服问“小孩子为啥要玩游戏还充钱呢？”对方回答说，我知道未成年人可以退钱，就先充了玩，然后再来退。

　　上海一家游戏公司的未保负责人对界面新闻表示，“我们做防沉迷系统，是希望小孩子别玩游戏，不希望家长曲解这个机制，不合理利用政策。”

　　“我在内部被大家称为‘抓小孩’的。”郑磊告诉界面新闻，其实自己不在意这个标签，游戏行业短期内确实需要强硬的监管，但大家的最终目标不是“抓小孩”，而是和小朋友们达成共识。

　　如果只停留在用防沉迷系统的技术手段限制小孩玩游戏的层面，那永远是“猫捉老鼠”的游戏。

　　只有能帮到小孩子适应数字化社会，帮助他们健康成长，这才是监管更有价值的地方。腾讯将其定义为“堵”与“疏”结合。防沉迷系统负责堵小孩，家庭教育、亲子内容、校园环境和社会公益项目，都是为了“疏”。

　　在腾讯的成长守护平台上，有大量亲子教育和心理学内容，腾讯也做了很多正向价值的游戏，包含关于科普、文化和家国情怀的趣味内容。

　　“否则你让小孩子不玩游戏，他说那我应该干啥呢？所以我们要让孩子们看到，数字设备还能做很多有价值的事情。”郑磊说。