在线旅游平台捆绑搭售仍存在：同程默认勾选增值服务

fudashuai

　　原标题：[诚信建设万里行]在线旅游平台捆绑搭售现象仍然存在

　　央广网北京10月1日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻纵横》报道，今天是国庆长假的第一天，相信不少朋友都已经或者即将踏上出游的旅程。去年十一期间，在线旅游平台（OTA）捆绑搭售现象曾一度引发关注，在相关行业主管部门的介入下，各大平台都进行了相应整改。

　　然而，一年过去了，整改效果如何呢？记者近日调查发现，在一些平台上诸如买机票搭售延误险、接送机用车券；订酒店搭售旅游消费券、因故取消险等默认搭售现象仍然尚未根除，有的甚至“改头换面”，变得更加隐蔽，让消费者防不胜防。

　　山东济南的高先生准备利用十一假期前往四川成都，9月初他开始购买返程车票。因为在微信上操作比较方便，他选择了同程艺龙的微信小程序。然而在抢票时却发现系统为他默认勾选了一个价格最贵的加速包。而在后续的使用中，高先生更是发现，在同程艺龙小程序上购买汽车票，同样也存在默认搭售的现象。

　　高先生告诉记者：“汽车票的（搭售）藏得更深，会在下边有一个优选服务，优选服务里边才‘藏着’一个几块钱的那种什么出票比较快或者是什么的，但实际上平时票量是很充足的，完全没必要用到这个。但是他在第一层的界面里看不到，还要再下一页你才能看到。就是因为我原来知道这个票价是69，所以我要付款的时候看到这个钱不对，才发现的。如果我不知道这个票价，很可能就直接提交订单，就付钱了。”

　　高先生表示，这样的默认设置，消费者稍不注意很可能就会陷入捆绑搭售的陷阱。他说：“一级菜单你只能看到他有这种优选服务，但是你看不到他已经勾选了。你应该可以让我选，即使你没让我选，第一级菜单里面你也应该让我看到。这样的话我是完全看不到的。”

　　记者调查发现，微博上吐槽同程艺龙默认搭售的用户众多，有网友表示，想要取消增值选项也要费好大劲才能找到。与此同时，还有用户反映，同样是通过同程艺龙的渠道订票，微信小程序和App上价格也存在差异。

　　9月28日，记者选取了10月2日北京飞往上海的东航MU5138号航班，航空公司直营价格为570元外加60元机建、燃油费用总共630元。在同程艺龙微信小程序上，同程特惠的价格虽然也显示票价570元，但结算时却被默认增加了40元航空意外险、40元退改无忧险、50元接送机券和俱乐部三明治等多项增值服务，此时的结算价格已经高达799元。而相同的航班，在同程App及艺龙App上，也默认搭售了航空意外险、延误险等不同的增值产品，价格则分别为720元和690元，可见相比App，微信小程序端口默认搭售产品更多。

　　对此记者拨打了同程客服电话，对于价格的差别一位客服人员给出的解释是二者页面排版存在差异。

　　这位客服表示：“区别的话，可能大部分都在价格方面，还有页面排版可能也有一些不同。对于旅客来说，最主要的区别就在于价格方面了。因为里面可能包含了一些附加产品，其中有保险、贵宾厅等等，您看一下是否给选上了，因为有一些是默认给选上的，还有‘退改无忧’这些。”

　　对于为何设置这种默认勾选，该客服人员并未正面答复，仅表示类似增值服务都可以手动取消。“一般也是在您提交订单之前，他是默认给选上的，您记得把它给取消掉。那个500后面他有写比如说加20、加39等等这样子加上一个产品，您记得看一下这个页面有没有，如果有的话取消的方式在那个预定的‘定制’下面，点开之后把它取消就行了。有一些是默认选上的，这就是有些小程序跟客户端上有一定区别的原因，它的排版不太一样，其实都是可以取消掉的。除了票钱跟机建燃油取消不掉，其他的都是可以取消掉的。”

　　去年10月，携程曾因“默认捆绑搭售”受到广泛质疑。随后，携程机票产品紧急整改，并推出了“普通预订”窗口。其他各大在线旅游平台也纷纷表态，在搭售问题上进行整改。然而近期相关机构对同程、途牛、携程、去哪儿等国内多家知名在线旅游平台的机票预订评测结果显示，虽然此类现象已明显减少，但部分平台依然存在不同程度的默认搭售情况，且呈现出更加隐蔽化的特征。那么“OTA平台”搭售现象究竟为何屡禁不止？

　　在线旅游平台捆绑搭售现象曾一度引起相关行业监管部门关注，2017年8月，民航局运输司发布的《关于规范互联网机票销售行为的通知》中也明确，“各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品”，应当通过“清晰显著、明白无误的形式”将贵宾休息室、保险等附加服务设置为旅客自主选择项，“以有效避免旅客误选”。

　　在中国电子商务专家服务中心副主任郭涛看来，类似搭售现象屡禁不止有多方面原因。第一个方面，说明搭售这种商业模式是在线旅游平台一个强大的利益驱动，自从航空公司提直降代之后，在线旅游平台的处境非常尴尬，失去了大量的机票来源，包括很多低价票，他为了提高业绩就纷纷开始搭售一些保险、酒店券、接送机服务等等。目前来说，搭售这块是一个重要的收入来源，也是一个重要的渠道。从另一方面来说，确实反映监管手段、力度的不足，使得很多违法者铤而走险，或者是明知故犯地去做一些搭售。

　　郭涛表示，针对此类搭售现象相关法律法规在不断完善，而作为消费者更要警惕变相搭售行为。

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领也认为，类似搭售行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。随着电子商务法的出台，尤其是对于默认搭售行为的明确禁止，一定程度上能够遏制类似平台的搭售行为。因为电商法对搭售行为有明确的规定，也就是说不能再采取这种“默认勾选”的方式，而且无论是不是通过显著的方式提醒，都不能通过“默认勾选”的方式，只能让用户自己主动去选择。电子商务法实施之后，如果OTA平台再采取“默认勾选”的方式去搭售商品，那就直接违反了电子商务法的规定，相关部门就可以进行处罚，消费者也可以选择去起诉。