孙洁回顾携程“二次创业” 内部创新推“小老虎”计划

fudashuai

　　3月18日晚间消息，“中国发展高层论坛2017”在北京钓鱼台国宾馆举行，主题为“中国与世界：经济转型和结构改革”。携程CEO孙洁分享了携程在发展过程中遇到的挑战和机遇，转型和沉淀。

　　“二次创业”

　　创立于1999年的携程已有17年的历史，与中国互联网的发展相互交织。从最初的呼叫中心做起，到后来的移动互联网时代，携程经历了转型的阵痛和挑战。

　　从传统线上服务到移动端，携程是抓住移动互联网时代的机遇的呢？

　　这要追溯到2010年10月，携程正式对外发布无线战略，大规模进入移动互联网领域。在携程内部，移动端的发展亦被因此称为“二次创业”。

　　“在传统的交互页面，用户开几个窗口很容易，在移动设备上要打开几个App是很难的。于是携程毅然最初决定，关掉机票和酒店两个互相独立的APP，将产品和服务集中整合为一个。”孙洁说，此外携程调集了当时公司的精兵强将做移动端的更新优化

　　为了抓住移动互联网的机会，携程进行了大刀阔斧的改革，二度创业，逐渐由OTA（在线旅游代理）转型成MTA（移动旅游代理）模式，打造手机、互联网和呼叫中心的“一网三客户端”一站式服务模式。

　　由此，携程把握住了移动互联的机遇，从携程公布的数据来看，2015年携程移动端订单已经占到72%，个别时段移动端占比甚至达到90%；携程App下载量超过23亿。

　　“小老虎”计划

　　孙洁认为，企业一定要有创新机制。“过去携程的决策是自上而下的，没有CEO拍板任何决定都无法推进，后来携程启动了一个内部创新机制——小老虎（BABY TIGER）计划，每一个部门都有自己的CEO、CTO、CFO，团队招人和铺多少资源等等都完全可以自行决定，这些团队里蕴藏的能量就全部释放出来了。”

　　“我们要让员工贴着地面打，让他第一时间反应客户的需求。”孙洁表示。

　　“出海”掘金

　　携程正不断加快国际化步伐，2016年携程投资了印度在线旅游巨头MakeMyTrip，欧洲最大的机票搜索平台天巡（Skyscanner），后又与纵横集团、海鸥、途风等美国三大旅行社企业达成战略投资与合作，全面布局北美市场。

　　随着携程国际化战略的提出和布局加深， 携程对于人才的培育也不断蓄力。

　　孙洁说，目前携程有3万名员工，平均年龄25岁。每一个员工都要在“携程大学”学习40小时，优秀的员工会参加携程MBA项目，以及“雄鹰计划”，为未来在携程“挑大梁”储备人才，随着携程国际化步伐加快，携程还会在国外招生。

　　“只要我们继续保持强大的执行力、坚持创新并提高我们的国际化水平，我们将在未来很多年内都继续保持高速增长。”孙洁说。（徐利）