Surface售后政策被指霸王条款：一代无维修服务

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　　Surface售后政策被指“霸王条款”

　　微软Surface 一代没有官方过保维修服务 二代过保维修价高过新机价

　　■IT时报记者 郝俊慧

　　在上海地铁镇坪路车站，7号线与3号线的换乘通道中，曾经长时间被微软Surface的广告铺满整个墙面，作为笔记本电脑和iPad的替代品， Surface从Pro 3开始，为微软带来了不错的收益。

　　然而，鲜有人注意到，微软在中国的售后政策悄然发生了更改，Surface RT和Pro一代不再提供维修服务，而此时离它们上市仅仅过去三年时间。同时Surface 2和Pro 2代的维修价格也令人咋舌，过保之后，两者的官方维修价格分别是3042元和4563元（含税），而在天猫上，这两款Surface全新机器的价格是2782元和4488元，维修价高过新机价。消费者质疑这是“霸王条款”。

　　微软不为Surface一代提供维修服务

　　“我的苏菲（Surface的昵称）坏了，过保了，怎么办？”在一个微软Surface爱好者的QQ群里，一名成员问了一句。 “是RT吗？如果是那就别修了，换台新的吧。”“不用考虑了，换新款吧。”群里其他成员们七嘴八舌地说道。

　　事实上，这位用户的Surface RT一代，即使想付费维修也不可能了，因为微软在中国大陆不再对Surface RT和Pro一代提供维修服务，客服给《IT时报》记者的理由是，“没有合适的零部件。”

　　2012年10月，微软的第一款硬件产品Surface RT上市，2013年2月，Surface Pro开售。2013年3月，中国媒体曾集中抨击过微软的售后政策，指责其为RT只提供一年的保修期，违反中国的三包政策，后微软发布声明，称微软为中国消费者提供Surface 中文版和Surface专业版及其主要部件的两年保修服务，并已将Surface RT整机的保修期从一年延长至两年。

　　如今一代的RT和Pro基本已都过了两年的保修期，对于这些产品，微软选择了放弃。但在美国，当Surface 3正式发售时，微软曾为Surface RT和Surface 2用户提供“以旧换新”服务，可最高抵价150美元用以购换Surface 3平板电脑，但在中国，“没听说过”，多名Surface一代产品用户说道。

　　过保后付费维修堪比买新机

　　“为何微软中国上调了 Surface Pro 3 屏幕的维修价格？突然把 2388元 的维修费用上调到 3000+。微软中国在干吗？”在知乎上，一位网友不解地问道，屏幕破碎属于人为损坏，一直都必须付费维修，但如此高的价格让人不能接受，在微软天猫旗舰店里，一台Pro 3的售价是6588元。但在淘宝上，一些出售Surface Pro3总成屏幕的卖家，开出的最贵价格是1250元，如果是2代，价格只有250-450元之间。

　　除了需要付费的屏幕维修，两年保修期之后的维修价格也是“狮子大开口”。微软客服告诉《IT时报》记者，过保后，无论机器有什么问题，是屏幕坏了，还是主板、电池坏了，都要申请“付费服务订单”，而价格是统一价，Surface 2是3042元，而Pro是3900元（税前）和4563元（税后），这样的价格足以在天猫上买一部全新的机器。一家位于上海徐家汇专做平板电脑维修的商家则表示，即便是主板坏了，他们的维修价格也只在450元以内。

　　然而如果是非微软官方指定的维修中心，能否修好还真要打个问号。当年Surface RT 刚刚发布时，iFixIt 网站的工作人员在拆解过微软Surface Pro后直接表示“崩溃了”，这款平板电脑的维修难度甚至超过了苹果iPad。

　　“苏菲Pro极其难拆，Rt更是难上加难。”一位曾做过Surface维修的人士告诉记者，Surface集成安装非常紧密，拆开后屏幕容易碎、排线容易断、螺丝奇多、飞线极其复杂，“手艺不好的，基本上拆开就废了，微软就没打算让你拆开它。”

　　“难道坏了的Surface就只能当废品了？”文章开头那位群友的这个问题，不知微软中国能否回答。

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　　一段与微软客服的对话

　　记者： “可以把机器拿到你们指定维修中心看看吗？”

　　客服：“对不起，中国大陆的维修统一由苏州维修中心负责，发起维修订单后，我们将有快递上门取件，大概10-15个工作日将修好的机器返还给您。”

　　记者：“如果我同意付费维修，是给我换一部新机，还只是修？”

　　客服：“我们主要是修，如果实在不行，会给您换部机器。”

　　记者：“换的机器是全新的吗？”

　　客服：“不是，但可以保证使用。”

　　记者：“是翻新机吗？”

　　客服：“是的。”

　　记者：“换机后的保修期如何计算？”

　　客服：“3个月以上。”

　　记者：“具体多久？”

　　客服：“对不起我不知道，只能以系统到时给出的时间为准。”

　　在多次与微软客服的沟通中，“系统”是对方回答中出现频次最高的词语。Surface 2，在中国上市时间是2013年10月，根据微软给出的保修期为出厂时间顺延3个月的计算方法，应该2016年1月到期，但一台坏了的Surface 2在系统里，保修时间却只到2015年1月，整整差了一年。

　　如果不能提供当时的购买发票，对不起，只能按照过保计算，因为系统里是这样登记的。维修后的保修期是多长？对不起，不知道，系统说多久就是多久。至于系统是按照什么规则设计的，对不起，还是不知道。

　　虽然比尔·盖茨对未来机器人的世界很看好，但完全依赖系统，客服变成“传声筒”，真的好吗？