去哪儿网购“内部机票”被认定非法不能登机

fudashuai

　　日前，胡女士通过去哪儿网上的玩美旅行网国际（以下简称“玩美旅行”）成功订购了上海飞法兰克福的机票，该机票所属 的航班由德国汉莎航空公司（以下简称“汉莎”）执飞。然而汉莎却告知，其所买的机票是从非法途径获得，无法登机。而玩美旅行的解释是，这是“内部票”，保 证能登机。

　　然而，玩美旅行所谓的“内部票”已被汉莎定性为“偷拉航段”，属违规操作，机票要被取消。事实上是代理商钻价格体系的空子，将打包的机票拆分后出售，违规售卖更加便宜的“经停”段机票。

　　被告知非法途径购票

　 　今年8月初，胡女士需要到德国参加一个重要活动，为此她早早着手安排假期及行程。5月14日，胡女士选择通过去哪儿网上的玩美旅行订购了两张7月31日 汉莎的上海至法兰克福往返机票，去程的航班号为　LH733，回程航班为LH728，含税费总票价为16664元。付款后，网页上已显示为成功出票。

　 　“在付款成功后，代理商的客服还专门打来了电话，对护照等信息进行过确认，并明确告诉我已出票成功。”胡女士说，虽然代理商客服的来电确认了出票成功， 但为了保险起见，她在第二天还是再次致电到汉莎的客服，对自己的机票情况进行确认，而汉莎客服的回复却让胡女士大吃一惊。

　　“我在告知我的相关信息之后，汉莎的客服人员一开始表示出票是正常的，但随后对方又与我进行了确认，问我的目的地是法兰克福还是纽约，我当时就感觉不对。”胡女士说，在确认她的目的地是法兰克福后，汉莎的客服人员当即表示，她所购的两套机票出自非法途径，不可登机。

　　汉莎表示机票已被取消

　　在得到航空公司回应后，胡女士随即致电去哪儿网，希望进一步了解详情。“5月15日－17日，我接连致电去哪儿网，可能是我的操作有问题，电话里始终是语音回复，无法联系上人工客服。”

　 　最后，胡女士只能在去哪儿的官网在线投诉留言。18日，胡女士终于等到了玩美旅行的回电。工号8005的工作人员给她的解释是，这个机票没有问题，因为 是“内部票”，所以不能通过汉莎的官方客服验证，但保证胡女士可以登机，对此胡女士并不认同持怀疑态度：“我花的是真金白银买的机票，连航空公司都不承认 了，我怎么可能去相信你一个代理商的话，如果我的行程受阻，损失谁来买单？”

　　19日，胡女士再次致电汉莎，汉莎客服给出了明确答复，其所购的两张机票，相关的航段已被取消，机票无效，原因是偷拉航段。

　　此后，胡女士希望完美旅行提供当天相应的合规航班机票，确保她的正常出行，而玩美旅行的回答依然是，此为汉莎公司的内部票，胡女士到时直接换登机牌就行。

　　昨天，针对胡女士所遇到的情况，记者分别致电玩美旅行客服及汉莎航空客服。玩美旅行的工作人员回应，胡女士的投诉已获知，机票并没有问题，中间可能存在一些误会，会尽快协商处理好。

　　汉莎的客服人员称，胡女士所买的机票属于非法渠道获得，已被取消，相关的纠纷需要其本人与代理商协商解决，同时客服人员也明确表示，该代理商的行为已是严重违反了汉莎的相关规定，汉莎会对该代理商进行相应的处罚。

　　原来真正目的地是纽约

　 　之前已称出票正常，为何最后又变成了不可登机？昨天，记者登录汉莎航空公司的官网，查询后得知，胡女士当初所订的7月31日的LH733次航班，是上海 飞纽约，而经停地为法兰克福。记者再次通过搜索发现，各航空公司推出的机票当中，直飞航班比“经停”航班的票价更高，如同样以7月31日出发，8月16日 返回为例，俄罗斯航空，上海到莫斯科的价格是7621元，而上海经莫斯科到慕尼黑的价格，只要7031元，便宜了590元。

　　昨天，去哪儿网也 就此事向晨报记者表示，当初玩美旅行在给用户订票时，看到后面多了一段行程，而联程票价格跟这个单端行程是一样的，就免费多赠送了一段后面的行程，用户用 不用都“OK”，前面这段行程以及机票本身是没有问题，因为没有及时告知用户，从而导致用户在向汉莎航空核实的时候引发误会，未被系统识别。现在代理已经 将原机票进行了处理，目前航空公司是可以正常识别，工作人员已经跟航空公司核实并将情况告知给用户了。

　　“由于代理的疏漏给用户造成了困扰我们 表示歉意。后续用户如果有其他诉求我们会继续配合，如果用户打算取消行程我们也可进行先行赔付全额退款。”去哪儿网工作人员同时表示，对假机票绝对零容 忍，一旦发现一定会第一时间对用户启动赔付保障，而且会对代理进行重罚，决不姑息。