亚马逊战略转向：砍掉Rufus聊天机器人，推出Alexa购物智能助手

fudashuai

       亚马逊正关停旗下Rufus聊天机器人，转而将Alexa语音助手打造为其人工智能购物战略的核心载体。

　　本周三，亚马逊正式推出Alexa购物助手这款电商智能工具，可解答用户购物咨询，并代用户执行购物操作。亚马逊表示，该产品整合了原Rufus与Alexa+的能力，调取用户购物历史及各类相关数据，立志打造全球体验最佳、个性化程度最高的AI购物助手。

　　作为战略调整的一部分，亚马逊将Alexa嵌入平台商品搜索结果页：用户浏览商品时，页面会自动弹出对话窗口，展示相关商品信息及推荐好物。

　　两年多前，生成式AI热潮席卷科技行业及各经济领域，亚马逊顺势推出Rufus，将其作为官网与APP的核心功能布局。当时Rufus被定位为专业购物智能助手，亚马逊也一直在持续扩充其功能，不过该产品始终处于测试版阶段。

　　独立版Rufus聊天机器人将正式下架停用，但亚马逊会把Rufus的商品推荐能力、用户购物历史数据，复用至Alexa购物助手的部分问答场景中。用户可通过亚马逊官网、APP上的花体A图标，或是亚马逊Echo智能显示屏，唤起Alexa购物助手。

　　Alexa购物助手把亚马逊传统搜索栏升级为智能问答引擎，支持商品横向对比，还能设置降价提醒，商品达到目标价位时自动预约采购。该功能无需亚马逊Prime会员即可免费使用。

　　当前电商行业正面临AI购物机器人崛起的变局，亚马逊也随之调整自身AI战略。过去一年，OpenAI、谷歌(393.08, 9.26, 2.41%)、Perplexity纷纷推出智能检索工具与AI代理服务，有望彻底改变大众网购方式。不过这类产品部分落地不及预期，目前尚不确定消费者是否愿意把下单采购全权交给AI机器人。

　　亚马逊Alexa业务负责人丹尼尔・劳施表示，这款全新购物助手优于市面同类AI工具，核心优势是拥有海量用户评价、庞大商品库等独家核心数据；同时能精准告知用户商品库存状态、预估配送时效。

　　劳施在采访中坦言：“亲身使用后才明白，为什么其他AI产品在购物赛道屡屡受挫。网购不只是抓取网页信息、简单对话回复那么简单。”

　　今年早些时候，OpenAI大幅调整自身AI购物布局，关停了可在ChatGPT内直接完成付款下单的即时结账功能，转而选择与零售商合作，在ChatGPT生态内搭建专属购物应用。OpenAI当时称，专属购物应用能让用户的采购流程更流畅便捷。

　　对于同行纷纷下架不完善、体验割裂的AI购物功能，劳施表示并不意外。

　　他直言：“这类功能强行上线毫无意义，购物从来不是人们顺带完成的次要需求。”

　　亚马逊一直不愿与竞品AI平台合作，也拒绝向外部购物智能机器人开放自家平台数据。公司首席执行官安迪・贾西曾表示，亚马逊正与第三方AI代理机构洽谈合作、有意达成牵手，但目前平台仍在屏蔽大量外部机器人的访问抓取。

　　与此同时，亚马逊还上线了代我购买AI功能，可替用户在全网采购商品，包括其他零售平台的在售商品。该功能上线后引发部分零售商不满，称自己并未自愿加入该合作项目。

　　将Alexa购物助手嵌入搜索结果页，相当于为亚马逊抢占了宝贵的流量曝光位，用于功能推广。

　　此举或将冲击平台数百万第三方卖家的利益：卖家原本花费高额费用投放推广，只为在传统搜索榜单中获得更高排名。而这类商品推广广告，也是亚马逊广告营收的主要来源。

　　劳施称，Alexa购物助手会在场景匹配、不破坏购物体验的前提下适度植入广告，且产品设计初衷并非刻意收窄搜索结果范围。

　　他表示：“在部分购物场景中，这款助手反而能为用户曝光更多适配商品，具体取决于用户所处的购物决策阶段。”（环球市场播报）