专访海尔刘峻光：用Q60C破局数字鸿沟，用小红花传递适老温度

fudashuai

       从海尔电视 Q60C 的重磅发布，到南京蓝天园社区的适老化改造落地，再到重阳佳节 “欢聚九九 唱响银龄” 主题活动的温情启幕，近一年来，海尔视听在适老化领域的一系列动作始终牵动着行业目光。在我国老龄化进程加速推进、3 亿银发群体的数字需求日益凸显的当下，这份从产品创新到公益实践的全方位投入，不仅让 “科技适老” 从抽象概念变得可感可触，更引发了全社会对适老产品价值的深度思考。


　　新浪数码始终关注科技领域的人文实践，当看到海尔视听以系统性思维破解老年群体 “用屏之困”，并通过 “送您一朵小红花” 项目构建起多方联动的适老生态时，我们特别邀请到海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光做客新浪，听他讲述这一系列举措背后的初心、探索与坚守。

　　初心缘起：28 年行业深耕，看见父母辈的 “用屏之困”

　　“在电视行业摸爬滚打 28 年，我曾见证无数技术迭代带来的行业变革，但真正让我重新思考电视定位的，是身边最亲近的人。” 采访一开始，刘峻光的话语便带着真切的感触。作为深耕行业近三十年的 “老兵”，他亲历了从 CRT 电视到智能电视的技术飞跃，见证了分辨率、刷新率等参数不断突破的行业竞赛，但一次偶然的经历，让他将目光从 “技术高地” 转向了被忽视的 “用户痛点”。


　　“有一次回家，我发现母亲正对着新换的智能电视手足无措，反复按动遥控器却找不到想看的戏曲频道，最后只能黯然关掉电视。” 这个场景像一根刺，深深扎进了刘峻光的心里。他深刻意识到：“我们总在追求更先进的技术、更丰富的功能，却忘了还有一群人，连‘顺畅看电视’这样简单的需求都没能被满足。”

　　刘峻光深知，母亲看电视的困境并非个例。海尔视听的调研数据显示，78% 的中国老年人日均看电视时长超过 4 小时，电视早已不只是娱乐工具，更成为他们最依赖的 “有声伙伴”，甚至是了解外界的主要窗口。但与之形成鲜明对比的是，超半数老人因遥控器复杂、菜单层级过多而 “不敢随便换台”；71% 的老人需要子女远程协助才能完成从找节目到付费播放的全流程；平均拥有 20 个按键的遥控器，误触率高达62%，不少老人只能用胶布将按键固定在熟悉的频道上。

　　“方言识别困难、突然弹出的广告、繁琐的会员体系，这些在年轻人看来不算问题的细节，却成了老年人跨越数字鸿沟的一道道坎。” 刘峻光坦言，老年群体的用屏痛点具有高度共性：视力下降导致看不清界面，听力衰退影响声音辨识，认知能力变化让复杂操作难以掌握，而行业过去的适老尝试多是 “零散补位”—— 放大字体、增加按键，却没能触及 “操作逻辑适配”“情感需求满足” 的核心。


　　这份认知推动海尔视听启动了针对性的产品研发，而海尔电视 Q60C 正是这场探索的核心成果。“我们始终坚持一个原则：适老不是‘功能阉割’，而是‘精准匹配’，要让科技主动弯腰适应老人，而不是让老人被迫迁就科技。” 刘峻光介绍，Q60C 的每一处设计都源于对老年需求的深度洞察：AI 画质增强技术让老片重焕清晰质感，三重护眼认证减少长时间观看的视觉疲劳，解决了 “看得清” 的难题；Haier Sound 立体环绕声场搭配人声增强算法，再加上 24 种方言覆盖的 AI 语音交互，让老人即便在嘈杂环境中也能清晰聆听、精准操控，破解了 “听得明” 的困扰；极简交互系统的大图标、大字体设计，搭配 “一键看电视、一键找历史、一键进喜爱” 的简化遥控器，更创新搭载星闪指向遥控功能，像鼠标一样可点击、拖拽、滑动，盲触键盘的凸点设计让半失明老人也能精准换台，再加上即插即连的 4K 投屏功能，让 “用得好” 成为现实。


　　更值得一提的是，Q60C 还突破了传统电视的娱乐属性，内置 AI 健康大模型，能解答日常康养疑问，更可直连海尔盈康医生的真人专家，形成 “AI + 真人” 的健康服务闭环。“终身无开机广告、2 秒快速开机的设计，也是为了避免老人等待的烦躁。” 刘峻光说，Q60C 的目标从来不是打造一台 “老年专属电视”，而是让电视回归 “全民可用” 的本质，让老年人在使用时感受到尊重与便利，而非被区别对待。

　　公益落地：小红花搭桥，让适老不止于产品更在于陪伴

　　“一款好的适老产品，不应该只躺在货架上，更要走进老年人的生活场景；我们能做的，也不止于提供硬件，更要传递有温度的关爱与陪伴。” 刘峻光表示，基于这样的思考，海尔视听联合京东公益发起了 “送您一朵小红花” 公益项目，而这朵 “小红花”，正是连接产品、服务与情感的纽带。

　　谈及项目命名的深意，刘峻光的眼神里满是温情：“红花象征着对父母的敬意，也代表着温暖与希望。我们希望通过这个项目，让科技不再是冰冷的工具，而是传递爱与关怀的载体，让每一位老人都能感受到被惦记、被重视。”


　　与许多 “一次性投放” 的公益项目不同，“送您一朵小红花” 从一开始就确立了 “系统性落地” 与 “长效性服务” 的核心思路。2025 年 7 月，海尔视听与京东公益的适老团队进驻南京鼓楼区凤凰街道蓝天园社区，不仅为老年活动中心升级了海尔电视 Q60C、康养监测设备等基础设施，更建立了全周期服务体系 —— 定期入户检修设备、收集老人使用反馈、迭代操作功能，让 “适老” 真正融入老人的日常生活。


　　三个月后的重阳佳节，“欢聚九九 唱响银龄” 主题活动在蓝天园社区温情启幕。老人们围在 Q60C 屏幕前，用熟悉的适老设备合唱经典老歌，从午后的自由排练到晚间的正式演出，无需子女协助便能独立完成选歌、练唱等操作。“如果说 7 月的改造是筑牢‘生活便利的基石’，那这场音乐盛会就是搭建‘精神愉悦的舞台’。” 刘峻光说，老年群体的需求早已从 “物质满足” 转向 “精神丰盈”，近 70% 的社区老人将 “社交互动” 与 “兴趣活动” 列为提升幸福感的核心要素，而这正是项目想要满足的深层需求。


　　在成都蓉夕荟养老院，“小红花” 的温暖同样在蔓延。这里的老人们不仅用上了海尔电视 Q60C，更享受到了全方位的适老服务：测量完血压、心率后，对着电视说一句 “帮我看看今天怎么样”，AI 健康系统便会清晰解读指标并提供建议；理疗间隙，用星闪指向遥控器轻轻一点，就能播放喜爱的戏曲选段；康复训练时，柔和清晰的音画陪伴让枯燥的过程多了几分温暖。88 岁的丁婆婆拉着工作人员的手反复念叨：“这电视真好，声音听得清清楚楚，画面也亮堂，我叫它还会和我聊天，和闺女似的。” 而这样的认可，正是项目最珍贵的收获。

　　“老年人需要的不仅是一款好用的产品，更需要足够的耐心和真诚的陪伴。” 刘峻光介绍，海尔视听组建了专门的 “小红花团队”，不仅在设备安装后手把手教老人操作，还开通了专属服务电话，随时解答使用过程中遇到的问题。同时，项目还建立了可持续的公益闭环：每售出 2000 台海尔电视 Q60C，便向山区养老院捐赠 1 套适老化设备；部分收益持续投入适老技术研发；用户购买产品可获得 “小红花公益勋章”，兑换血压计、血糖仪或公益体检服务。

　　更重要的是，“送您一朵小红花” 早已超越了单一企业的公益行动，成为一个开放的生态平台。海尔视听联合京东公益解决落地渠道与资源支持问题，携手全民 K 歌挖掘老年群体的兴趣需求，联动海思、科大讯飞优化技术体验，整合海尔盈康一生构建康养服务体系，更联合各地养老社区和机构精准落地服务，让不同领域的力量拧成一股绳，共同为银发群体保驾护航。“适老不是‘独角戏’，而是全社会参与的‘大合唱’。” 刘峻光强调，只有整合各方优势，才能让适老服务覆盖更广泛的群体，真正实现 “科技赋能公益，关爱陪伴银龄”。

　　深度对话：以标准立根基，以生态筑长久

　　采访内容很多，为了读者可以更直接深入的了解，以下采访内容以QA的方式呈现：

　　问：海尔电视 Q60C 的适老设计获得了广泛认可，而由海尔联合京东牵头制定的《适老化电视人工智能技术要求》也正式发布，请问制定这项标准的初衷是什么？它将为行业带来哪些影响？

　　刘峻光：过去行业的适老努力多是零散的功能补充，缺乏系统性和统一标准，导致很多产品看似 “适老”，却没能真正解决老人的核心痛点。我们深知，解决三亿老年人的 “用屏难题”，绝非一家企业之力可成，需要凝聚行业共识、统一技术路径。基于这样的考量，我们联合京东牵头制定了《适老化电视人工智能技术要求》，将适老化体验体系凝练为视听友好、交互友好、安全与健康友好三大核心维度。


　　这项标准的发布，标志着我国适老化电子产品从 “零散补位” 迈入 “体系化关怀” 的新阶段。它为所有智能电视企业提供了清晰的设计指南和评测基准，能有效引导资源投入，避免低水平重复建设，推动整个产业链协同创新，最终让老年群体享受到更优质、更普惠的产品和服务。科技不应是冰冷的壁垒，而应是传递温暖的桥梁，我们希望以标准为起点，让适老成为行业的共同追求。

　　问：在 “送您一朵小红花” 项目推进过程中，有没有让您印象特别深刻的用户故事？这些故事对产品迭代和项目优化带来了哪些启发？

　　刘峻光：有太多故事让我动容，其中海口用户冯爷爷的故事尤为深刻。冯爷爷用了 14 年的海尔老电视，遥控器上的数字键早已磨损，他只能用胶布粘贴标记，却始终不愿更换新的智能电视，因为害怕复杂的操作。当我们把海尔电视 Q60C 送到他手中，教他用方言语音换台、一键直达戏曲频道时，老人脸上的笑容特别真切。他还手写了一封感谢信，字里行间满是认可与感激，这份信任让我们更加坚定了做好适老产品的决心。

　　还有一位家电连锁业的大姐，60 多岁的她坦言现在的电视遥控器复杂到自己都不会用，只能转而使用其他设备。这些真实的用户反馈，让我们在产品迭代中始终保持清醒：老人需要的不是复杂的功能，而是 “少步骤、够直接” 的操作体验；不是华丽的参数，而是 “看得清、听得明、用得好” 的核心保障。基于这些反馈，我们不断优化 Q60C 的交互逻辑，比如简化遥控器按键、扩充方言识别种类、增加健康服务功能，让产品更贴合老人的真实需求。

　　问：“送您一朵小红花” 项目既包含公益属性，又涉及商业产品的推广，海尔是如何平衡公益价值与商业价值的？

　　刘峻光：在我看来，公益与商业并非对立关系，而是可以相互促进、形成闭环的。首先，我们的核心出发点是解决老年群体的真实痛点，这是公益价值的核心，也是商业价值的基础。只有真正满足用户需求，产品才能获得市场认可，而商业上的成功又能反哺公益项目的持续推进。


　　“送您一朵小红花” 项目中，每售出一台海尔电视 Q60C，我们都会拿出部分收益投入公益捐赠和技术研发，形成 “用户购买 - 企业盈利 - 公益反哺 - 技术升级” 的良性循环。同时，项目的公益属性也让品牌形象更加丰满，让消费者感受到海尔的社会责任与人文关怀，这种情感连接带来的品牌忠诚度，是单纯的商业推广无法实现的。

　　我们始终相信，好的商业必然蕴含着社会价值。通过这个项目，我们既为老年群体带来了切实的便利与温暖，也让企业在银发经济市场中占据了先机，实现了公益价值与商业价值的双赢。

　　问：海尔在适老化领域的探索，为整个智能电视行业挖掘细分用户需求提供了哪些新思路？

　　刘峻光：核心思路就是 “回归用户的真实场景，以痛点为核心进行精准创新”。过去行业总觉得 “功能越多、配置越高，产品越好”，但适老化市场的实践证明，细分需求不是贴小众标签，而是真的去蹲点调研、倾听用户的声音。

　　比如我们发现老人不爱翻多层菜单，就做 “一键直达” 功能；知道老人眼神不好、方言重，就做大图标、大字体和多方言语音交互；了解到老人关注健康，就整合 AI 健康大模型和医疗资源。这告诉行业，“做减法” 也是一种竞争力 —— 把复杂的技术留给自己，把简单的操作留给用户，这种 “以用户为中心” 的设计逻辑，比盲目堆功能更管用。

　　此外，我们还意识到，细分市场的开拓需要生态化思维。适老不是单一产品能解决的问题，需要整合硬件、软件、服务、内容等多方资源。海尔联合京东公益、全民 K 歌、海尔盈康医生等合作伙伴构建的适老生态，正是为了给用户提供一站式解决方案，这也为行业开拓细分市场提供了可借鉴的模式。

　　问：展望未来，“送您一朵小红花” 项目和海尔的适老化布局有哪些规划？

　　刘峻光：未来我们有三个核心方向。第一，持续深化产品创新，基于用户反馈不断迭代海尔电视 Q60C 的功能，比如扩充更多方言识别、优化健康服务的精准度、增加更多适老内容资源，让产品更贴合老年群体的需求变化。

　　第二，扩大公益项目的覆盖范围。今年我们已经在四个地区启动了养老机构的支援改造项目，接下来还计划将适老化设备和服务推广到更多县域养老机构，精准填补养老资源的分配短板，让更多偏远地区的老人享受到科技带来的便利。

　　第三，推动适老化生态的进一步开放。我们希望吸引更多行业伙伴加入 “送您一朵小红花” 平台，无论是硬件厂商、内容服务商还是医疗机构，只要认同适老理念、能为老年群体提供价值，都可以成为生态的一部分。同时，我们也会持续推广《适老化电视人工智能技术要求》，带动更多企业参与到适老化产品的研发与生产中，让适老成为行业的普遍共识。

　　最终，我们希望通过不懈努力，让科技不再是老年人的 “门槛”，而是帮他们融入时代、享受晚年的 “桥梁”，让每一位老人都能有尊严、不孤单地度过银发岁月。


　　结语：以科技为笔，书写适老新篇章


　　从一次对母亲用屏困境的共情，到一款精准破解痛点的海尔电视 Q60C；从一场社区改造的实践，到一个联动多方的 “送您一朵小红花” 公益生态；从企业层面的产品创新，到行业标准的制定引领，海尔视听在刘峻光的带领下，完成了从 “产品适配” 到 “精神赋能” 的适老化进阶，也为整个行业树立了标杆。

　　在这场探索中，海尔没有停留在表面的适老改造，而是深入老年群体的真实生活场景，用技术破解痛点，用公益传递温度，用生态构建长久保障。它证明了适老不是 “赔本赚吆喝”，而是可以兼顾社会价值与商业价值的蓝海市场；也让我们看到，科技的终极意义不是追求冰冷的参数，而是传递人文的温度。

　　作为首个在适老化领域完成 “产品创新 + 公益落地 + 标准制定 + 生态构建” 全套动作的企业，海尔视听的探索不仅为三亿银发群体带来了福音，更为行业指明了方向。当越来越多的企业像海尔一样，主动弯腰倾听老年群体的需求，用科技为他们搭建跨越数字鸿沟的桥梁，我们有理由相信，未来的银发岁月，必将绽放出更加灿烂的光彩。而那朵小小的 “小红花”，也终将在更多老人的生活中，绽放出温暖而持久的光芒。（新浪数码）