315在行动|未成年人游戏充值家长退款难 超8万条投诉“对准”王者荣耀

fudashuai

       一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　游戏“充值陷阱”在日常消费中屡见不鲜，尤其是未成年人群体，家长们仍困于维权难的困境。根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示，截至2025年3月，以“王者荣耀”为关键词的投诉量已高达83824条，其中超八成涉及未成年人充值后“退款难”“久拖不退”等问题。

　　根据《民法典》第19条及第145条，8岁以上未成年人未经监护人同意的充值行为属无效民事法律行为，企业应全额退款。但现实中，家长常因无法提供“操作视频”等直接证据而维权失败。

　　3月7日，Sensor Tower统计出2025年2月中国游戏厂商入围全球手游发行商收入榜情况，腾讯稳居中国手游发行商全球收入冠军，具体到产品上，腾讯《王者荣耀》、《和平精英》、《金铲铲之战》和《穿越火线》4款游戏包揽中国App Store手游收入榜1至4名。 （市场资讯）