吴声评黑猫投诉：一个真实的用户反馈，抵得上千军万马的数字

fudashuai

　　新浪科技讯 8月4日下午消息，在新物种爆炸·吴声商业方法发布2024活动上，场景实验室创始人吴声表示，选择一个正确的起点，规模化连接，是场景方法论的重要思想。

　　吴声援引新浪网旗下黑猫投诉 作为商业案例表示，“这个正确的起点，他可能很小，就像一条吐槽的微博，但是他现在却真正的成为了民间的315，央视的315也要去采信。”

　　他表示，“媒体平台的一种公信力所形成的去中心化透明机制，其实也在让很多的企业高度重视这种投诉调查，我们所熟悉的那些流量平台，无论是京东还是瑞幸，他们都告诉我，他们极度地重视黑猫投诉。”

　　吴声表示，“一个真实的用户反馈，抵得上千军万马的数字，还用什么调查公司啊。”在吴声看来，黑猫投诉的成功，本质上是一种真正意义上消费者需求的“田野”调查，来迭代自己的产品，改进服务。

　　“我可以说这种真实数据的正向反馈，甚至于都让黑猫投诉能够参与行业的规则和社会的议题。”吴声表示。（文猛）