东航就“备降甩客”事件书面道歉：将吸取教训，改进服务工作

fudashuai

　　新浪科技讯 7月7日下午消息，7月4日，中国东方航空FM9273航班发生了一起“备降甩客”事件，导致几位乘客在航班备降后未能重新登机，此事一度登上热搜。随后东航在微博评论区进行官方回复及道歉，但事件相关当事人对于官方的微博回应不满，认为道歉不够正式和诚恳。

　　7月7日下午，事件当事人之一，微博博主春卷表示，已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函，东航在该书面道歉函中表示：

　　首先，请允许我们向您致以最诚挚的歉意。由于我们工作上的疏忽，给您带来了极大的不便和困扰，对此我们深感愧疚。7月4日您搭乘的东航旗下上海航空有限公司FM9273上海浦东-西宁航班因天气原因备降兰州机场。航班备降后，我公司机组人员和地面工作人员严格按照安全和服务程序组织旅客下机休息，并进行了安全清舱检查。再次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致您漏乘该航班。虽然后续有安排包车等措施，但依然让您的本次行程体验不佳。我们将吸取教训，改进服务工作，并请您继续监督，提出宝贵的意见和建议。我们衷心希望得到您的谅解，并希望您继续选乘中国东方航空公司班机。

　　据微博博主春卷在其自媒体账号所述，相比7月5日晚微博上的那两条简单回复，这份道歉函对于事件的回顾更加详细、道歉态度更加诚恳，同时也附上了东航对于改进工作流程，提升服务质量的承诺。另外，东航方面也对博主和其他三位客人做出了与客票价格相应的赔付。对于以上道歉，他表示愿意接受。（罗宁）