中消协点名会员积分过期不提醒

fudashuai

　　1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析， 报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉【进入黑猫投诉】数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到经营者对消费者获取的积分设置一定有效期，且在有效期届满前未通知消费者情况下直接将积分作废。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及积分过期的投诉有近463件。

　　案例1：

　　有用户投诉天猫称：1月1日凌晨有4800多天猫积分过期，在过期前多次兑换都显示火爆导致过期，但积分本来就是我购物返还，平台无法兑换然后过期，这是侵犯了消费者的权益，我的诉求是退还过期积分，恢复兑换权益。

　　案例2：

　　有用户投诉万豪称：我在万豪集团的账号有135，354积分，结果在完全没有提醒（邮件、短信、电话）的情况下就在2023年2月22日的时候将我的积分直接扣除了。 在联系客服之后也没有得到解决。客服给我解释了原因与规则，但我不能理解的是你们关于积分过期的事情完全没有任何提醒与通知。这让我感非常生气，如果有提醒、通知，这样的事情完全不会出现。

　　案例3：

　　有用户投诉迪奥称：发现在3.31日过期了8946巨额积分，价值最少也将近300元，而且这8946积分相当于至少消费了8000块才得到的！！然后联系迪奥官方客服和电话客服都一直说不能补发，没提供任何补教措施，我提出的补教方法也都被驳回了，不能补发或延期或补发同等价值礼品，别的化妆品品牌都可以补发积分或者延期，而且我还是迪奥最高级别铂金会员，也是第一次积分过期，迪实的做法让人寒心气愤。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：······ ）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。  （黑猫投诉）