双十一过后 取快递的最后一百米如何解决？

fudashuai

       随着第十三个“双11购物狂欢节“落下帷幕，天猫总成交额5403亿、京东累计下单金额超3491亿元、快手平台品牌商品订单同比增长350%、抖音电商直播间累计观看395亿次等数据在给大家惊喜的同时，也给略显低迷的消费市场带来了信心。

       但另一组数据，更值得关注。

       国家邮政局监测数据显示，今年“双11”期间(11月1日～16日)，全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%；共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%。

       双十一物流公司快递分拣现场 图片来源于网络

       68亿件包裹，在给消费者们带去“剁手”快感的同时，也增添了不少焦虑与困扰：马不停蹄的货车，穿梭街巷的快递小哥，还有驿站门外的人肉长龙……包裹从商家至网点的“首公里”，由物流公司解决；从社区至消费者手中的“最后100米”，谁来协助呢？

       为什么要给业主“送货上门”？

       “李女士吗，快递柜满了，我把包裹放哪儿？”“搁物业吧。”

       双十一后，快递爆仓、货柜爆满，大多社区物业会专门辟出一间房盛放业主包裹，“这段时间，快递量激增，社区配置的收货柜在常态下还能运转，但是遇到双十一，基本难以满足，再加上工作日业主大多不在家或不方便下楼取件，很多包裹就‘被动’转到了物业。”

       “我们希望能妥善保管业主们的‘宝贝’，更希望为业主们减缓一些压力，生活信托所定制服务应运而生。我们在快递房放置架子，对每个快递消毒后再按所属楼幢分组摆放，回家路过的业主可以登记后领取。同时，我们还会在朋友圈推送通知：‘尊敬的业主，双十一遇上疫情，如您不方便收取快递，可通过生活信托所下单，您的小管超人会第一时间将快递送到家，幸福接力最后100米‘”邛崃碧桂园天玺湾的何管家介绍到。

       碧桂园服务生活信托所业务通知

       通知一经发出，牢骚少了、好评多了。“咱们物业太敬业了，大晚上的冒雨给业主送快递，辛苦了！”“谢谢！物业深夜上门送包裹，点赞！”“进电梯，刚好碰见‘小管超人’在送快递！”……

       如何将包裹送上门？

       “我们会责任到人。每天上午，集中将快递消杀完毕后，再按组、楼栋进行分拣，随后交由各楼管家电话联系。如果业主在家，我们就安排一对一派送上门，还会二次消毒；如果业主不在，我们就把快递带回，业主方便的时候再配送。“何管家说。

       雅安碧桂园天玺湾的物业关键正在对包裹进行消毒处理

       双十一后的这段时间，日均几百上千件快递涌入碧桂园各个小区。正是因为有了这支“快递特纵队”，快递到家的“最后100米“才畅通了起来。

       "双十一，我网购了一些海鲜产品，但临时出差没法及时自取，看到小何管家发的代送快递通知后，我在线上提交了需求，十多分钟，她就冒雨帮我把快递送到家，还存放进冰箱，很尽责，也蛮贴心的。”天玺湾业主罗女士开心地说道。

       邛崃碧桂园天玺湾的物业管家冒雨为业主运送快递

        定制服务推出后，业主方便了，连物业也享受到了很多“福利”。“之前，我们的物业费收缴率只有40%左右，但定制化生活信托所推出后不到一个月，就完成了82%的物业费收缴，真是一个天一个地。通过这次快递信托，让我更加相信，物业这个行业真的要把员工、业主当家人一样。”何管家表示。

       最后一百米，还有其他增值服务吗？

       急业主所急，想业主所想。随着人们对邻里关系、社区服务的要求越来越高，“服务力”已经成为众多房企提高综合竞争力的重要突破口。今年9月，碧桂园正式推出“家圆”服务体系，旨在“追随”客户的生活轨迹，为每位业主打造“全生命周期”的人生服务。同年10月，碧桂园立足“家圆”服务体系，开展以“托管”为代表的“定制化”增值物业服务，着眼解决业主“急难愁盼”，强化对弱势群体的日常关怀，持续兑现着“最后一公里”的服务价值。

       “生活信托所“自上线以来，业务范畴不断扩大，从日常托管服务如物品托管、房屋托管、生活便利服务等，到专业托管服务如新居开荒保洁、空房设备检查、名贵植物养护等，服务触角已基本覆盖业主生活的方方面面。

       宠物、花草有了“高级保姆“，老人、孩子也有了临时”专业看护“。截至目前，以“托管”为代表的“定制化”增值服务，已让四川上千余户业主受益。

       碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇认为，物业服务的生命力，在于发挥好企业服务、平台管理等方面的优势，深度融入基层治理的大格局，构建全新的物业-业主关系。“围绕社区开展增值服务”的新型物业，承载着人民群众对美好生活的向往，也是公司未来角逐行业赛道的致胜关键。对此，既要夯实基础，更要注重新作为、高质量，为广大业主提供更加精细化、标准化的服务，提升参与治理“力度”和“温度”。

       “我们将不断升级定制服务内容，挖掘、创新增值服务方式，更好地满足业主多元生活需求。”彭小宇说。   来源：四川新闻频道