在线教师没有假期：续报率重压之下，没人敢休息？

fudashuai

　　当竞争焦虑转嫁至在线教师，真正承担代价的是谁？

　　“在线教师不配休假。”一句看似戏谑的玩笑话背后，其实却在一定程度上代表了在线教师的处境。

　　尽管早已习惯了没有完整假期，但当罗月得知线下分校的同事可以在国庆照常放假时，她仍难免怅然。

　　往年，罗月不仅享受正常的法定节假日，还能在别人忙得热火朝天的暑期和冬季独得闲适——这也是许多人羡慕她的地方：曾经作为公立教师，她每年拥有两个超长假期。

　　但自从在一年前从公立学校辞职，入职了在线教育机构，罗月就失去了这份快乐，“这一年加的班，可能已经把以前休的假都补回来了。”

　　这只是一个缩影——从公立学校，转战至线上平台，尽管身份仍在“教师”这一流域，但罗月明显感受到这两条分流的差异。

　　从消失的假期，到无形间被克扣的工资，再到令人焦虑的kpi指标，当行业将竞争的焦虑转嫁至在线教师，真正承担代价的是谁？

　　既没有假期，也没有三倍工资

　　毫无疑问，对于罗月而言，八天长假是“不存在的”。罗月翻出课程表，周六周日排的课，还得照常上，“2号和3号都有课。”

　　看上去，似乎也只是少放了两三天假而已，但罗月知道，“为了这两三天的课程，得搭进去近一周时间。”

　　“你总得备课、磨课吧？还得布置作业，学生们交的作业你总得看着批改吧？除了这些，你还得日常关注一下你的班级群等各种社群吧？”今年27岁的罗月是一名初中语文老师，在2019年入职了新东方在线，目前，她的课程多排在周末两天。

　　“以前的工作是虽然平时比别人可能更忙，但别人忙时我们可能在休息，现在是但凡别人在休息，就是我们最忙的时候。”提起假期，罗月倍感无奈，“一般周末、寒暑假都有直播课，法定假日要么调休，要么少放几天假，要么是由各种事需要加班。”

　　入职以来，罗月回顾了所有法定节假日，发现自己“几乎从来没有真正地放过假”。

　　而身在南京的郑昕婷则早在参加网易有道在线辅导老师的面试时，就被告知”除春节外，其他节假日包括法定节假日，几乎都要上班。”而事实上，她询问身边的同事得知，有同事入职后开课时间被排在春节，却也无法调换或者请假。

　　“倒是有调休这一说，不过你不一定等得到。”郑昕婷告诉锌刻度，因为平时大家都经常加班，有很多天需要调休，就只能排着队。

　　事实上，薪资高和时间灵活曾是在线教师们罗月和郑昕婷们最为看重的，也正是因为这份“自由”，罗月才毅然跳出编制束缚，试图“谋得更为宽广的职业道路”。

　　毕竟，虽然辛苦，但外界对培训机构教师们的薪资一度不乏想象——涌入赛道的资本热钱和赛道内企业挥洒的营销费用一样豪气，使得在线教师岗位的待遇大幅提升，字节跳动旗下清北网校甚至曾开出百万年薪招聘网课教师。

　　不过，直到罗月真的踏入这条河流，她才意识到，“单单论薪资待遇，当然是要比编制里更有弹性，但真的想要挣到钱，简直是需要用命来拼。”

　　其实，罗月所在的新东方，其线下分校的老师也可以正常享受法定节假日，“重庆分校的老师从29日就开始放假了，也是放八天。”但对于罗月等大部分在线教师而言，即便是牺牲掉假期，也并不一定意味着更高的薪水。

　　但这在包括新东方在线、网易有道在内的许多在线教育平台，并不适用。

　　“节假日上课会照常发课时费，但三倍工资是没有的，也没有加班补贴。”罗月的说法在多个社交平台上得到验证。

　　在知乎上，一则“你为什么离开新东方在线”的提问下，不乏针对节假日无法休息的讨论，”清明节这些国家法定休息日，都能让我们加班，大多数员工都敢怒不敢言。“”放假也依旧会有工作，还是强制性的。“……

　　“新东方从来没有三倍工资之说。”有一位已从新东方辞职的教师告诉锌刻度，2019年的国庆节，她的课程在假期几乎被排满了，但也没有得到额外的工资。

　　头部的教育平台尚且如此，各中小型线上教育机构的教师的处境则更难。

　　Timmy是晓教育集团旗下星火在线的一名英语教师，在国庆期间，按照课表，她需要”连续上4天，12小时的课程”，并且“没有三倍工资”。

　　而另一西南地区的在线教师则需要在国庆假期连上三天课，且在10月6日还需要上公开课，“这相当于前面几天假期也打了水漂，备一场公开课需要反复磨课，排练，哪还有时间休息？”

　　假期遇上“续报期”，“天天凌晨才下班”

　　事实上，加班、压力与休假难等问题，对于这群在线教师而言，似乎已逐渐变成稀松的工作日常。

　　从某个角度来看，假期更像是一个放大镜，放大了在线教师们在教师队伍中的差异性，也让罗月和陈昕婷们的无奈与疲惫，变得更为显而易见。

　　一个重要的原因是，大部分假期，都是在线教育平台续报的窗口期。

　　在国庆节假期前一天，点开新东方在线的官方网页，你能在首页看到，中小学2020暑秋课程、新概念和青少新概念英语课程，均在“热报中”。

　　不同于在公立学校，学生总是在一届一届按时走进学校，也按时毕业离开，培训机构的学生们向来难进易出，而线上培训机构的特性则更是让“吸引新生源”和”留住老生源”成为了绕不开的难题。

　　于是，作为课堂上的主要角色，经历了巨大职业习惯转变的罗月发现，自己需要适应的，其实远远不只是假期的变动，也不只需要把课上得有趣，更为重要的是，她还要学习互联网的游戏规则，而规则的中心，正是“续报率”。

　　所以，正值续报期的九、十月，显然让线上教师们不敢掉以轻心，哪怕是国庆节期间。

　　为了达到相应的绩效考核标准，在广州一家线上教育机构担任英语教师的Cindy，尽管可以从9月30日就开始休假，但她却格外焦虑，“我需要趁假期，尽量多加一些家长的微信，甚至还需要从让亲戚朋友甚至邻居帮忙介绍一些生源。”

　　“招生率和续报率是新东方衡量一个老师和一个团队能力的重要因素。”罗月称，不少在线教育平台的教师都肩负招生和维护续报的工作，新东方在线也不例外，而他们给出的理由是，“教师自己招来的学生，自己才会珍惜。”

　　看似合理的理由，却将平台销售的压力转嫁在了教师身上，甚至成为了线上教师们在假期也难以逃脱的任务。

　　锌刻度发现，在互联网教育平台，最常见的一类课程就是在假期出现的、负责引流、转化的免费公开课。

　　负责上课的在线老师们在这些免费的公开课中展示自己的教学成果，吸引学生，教授一些知识点之后再推荐“完整版”的收费课程。而负责课堂维护的辅导老师或助教老师，则需要做好社群维护，教学反馈以及正式卖课。

　　相比于一线教师，后者的“续报”压力更大——对应上千名学生，每天需要打上百个家长电话，加定量的家长微信，整理家长续班意向表……每一项都只为“续报”。

　　和Cindy一样，网易有道的辅导教师王凯丽即便是在国庆期间，也得继续完成日常维护任务，“不是家长给你发消息，就是领导催你卖课，没有一天可以让你安心休息。”王凯丽已经经历了两次续报期，如果数据不达标，哪怕是遇上节假日，也得到办公室加班给家长们打电话，“上一年秋季续班事，几乎天天都是凌晨才下班。”

　　一求职平台的有关网易有道在线辅导老师工作的评价则显示，“最可怕的就是续报了。”

　　当行业焦虑转嫁至教师，谁在承担代价？

　　“一个月连着上了27天班，入职后这半年总共加班天数都有17天。”新东方在线西安基地的一位辅导老师曾在社交平台上如此记录。

　　教师们沉重的双肩之上，其实更多的是行业激烈竞争这一重锤。

　　目前，除了新东方、好未来等行业龙头，以及猿辅导、作业帮等线上新贵，互联网教育这一庞大的市场还被散落各地的教育机构分食着，从2017年的融资大战，到2019年的营销大战，在线教育的硝烟从未间歇，而各家机构的压力也与日俱增。

　　“几乎每家机构都在鼓励老师要有自己的风格，但在招生方式上却出现难得的一致性，微信群、朋友圈、电话和微博需要统一的语言和话术。”有在线教师如此总结，“无论你是所谓的全职教师，还是辅导教师，其实都更像披着教师身份的销售。”

　　“教师们都是带着目的性去上课，续班率低就代表没有学生愿意上你的课，工资也会是全组最低，所以续班率低的老师待不下去。”上述已辞职的前新东方教师称。

　　但更令罗月感到窒息的是，“到了续班期，领导会将所有班级的续班率截图发群里，然后根据你的数据给你定目标，没有达到目标就得联系家长。”

　　于是，当行业的竞争焦虑转嫁至教师们头上，“教学”本身也正发生着变化。

　　入职半年后，罗月逐渐察觉到在线上教育平台的考核体系中，专业能力的强弱并不是那么重要，为机构能招多少新生留住多少老生，才决定着自己的薪资待遇以及晋升空间。

　　因此，罗月也开始更在意如何能更快地让学生和家长信任并认准自己：备课的时间慢慢变少，跟家长和学生沟通聊天，甚至开线上家长会的时间倒是变多了；准备答案解析的时间变少了，给学生单独写的加油词却变多了；拓宽学生知识范畴的课程内容变少了，押题刷题的内容变多了……

　　Cindy也告诉锌刻度，带班期间，应对学生和家长的每一个问题都慢慢有了更有利于续班的回答模板，“上课的每一环，似乎最终都是为了让孩子们继续报班。课程的质量，也不过只是一个铺垫，我们这些一线老师还是需要去学习营销的技巧。”

　　在这样的情况下，家长和学生们似乎成为了真正承担代价的一方，正如一位在线教育教师写道，“每当老师在催学生去上课去写作业、每当有辅导老师给你打电话、每当有老师表扬你的孩子，其实可能并不是想象中那么单纯和美好的关心……”

　　而另一边，在高度的焦虑之下，在线教育平台们都不得不面临较高的教师流失率，也正因此，多数在线教育平台都常年在招聘教师，而如何同时保证教师的数量和质量，则成为了眼下的一大难题。但伴随着在线教育行业将不断发展与成熟，优质师资的供应不足，也必将制约在线教育企业发展。　　（应受访者要求，文中均使用化名）文/黎炫岐 编辑 李觐麟　来源：锌刻度