格力空调“集体罢工” 情侣酒店无法按合同得到维修？

fudashuai

　　旅游业逐渐复苏，情侣酒店却主动空置了多间客房，事情的缘由还要从去年说起。

　　空调接管出问题，酒店开张遇困难

　　2019年3月，万爱情侣酒店苏州观前街店（下文简称“观前街店”）与苏州创美机电空调有限公司（下文简称“创美”）签订了空调设备的采购及安装合同。根据这家酒店提供的合同显示，酒店向“创美”购买了69台空调（包括1台柜式空调及68台挂式空调），共花费16万余元。而“创美”是格力家用空调2019年度区域经销商，负责的销售区域为苏州市区。

　　2019年8月，观前街店开张，但酒店与“创美”的不愉快在此之前就已埋下伏笔。万爱情侣酒店的负责人安总告诉《消费者报道》，在安装空调时，酒店根据其它分店的经验，本打算不接铜管，但“创美”要求必须接铜管。空调安装完毕后，酒店陆续发现铜管出现渗漏问题，新开张的酒店不得不着手处理。安总称，负责安装空调的“创美”应该要为此事负责，因此酒店扣下了“创美”1万元作为惩罚。

　　27台空调“罢工”，情侣酒店亏损5万多

　　叶店长管理着好几家万爱情侣酒店，这次事件中的苏州观前街店也是他管理的门店之一。据他称，今年5月初，适逢旅游旺季，订酒店的客人数量渐增，而空调不运行、不制冷、漏氟等种种问题立刻凸显出来。天气逐渐变热，客人受不了空调不制冷，都要求换房。为了不影响客人，酒店不得不将问题空调房空置。叶店长称，房间空置最多时达到18间，以一间房300元/晚计算，在这些房间陆续空置的10多天里，酒店亏损达54000元。

　　安总对《消费者报道》表示，因为10月过后天气就转冷了，加上今年年初疫情对出行的影响，空调几乎大部分时间都处于闲置状态，真正运行的时间并没有多久。“才用了几个月就坏了，你说气不气人？”

　　大批量的空调陆续出现问题后，观前街店再次找了经销商“创美”，要求履行合同协议对空调进行维修。据去年3月双方签订的空调设备的采购及安装合同条款，酒店所用设备整机可享有6年的保修期。

　　但酒店与“创美”的沟通并不顺利。安总称，对方态度不好，不愿意对空调进行维修，对于之前扣罚的1万元耿耿于怀，还想让酒店返还8千元。叶店长则表示，对方的人“每次来都吵架”。

　　条形码缺失不能维修，16万发票至今未到？

　　因“创美”不愿意进行售后维修，观前街店又通过格力的400热线电话联系维修事宜，而格力客服以空调条形码缺失为由，拒绝了酒店的维修申请。

　　格力客服提到的空调条形码，是指空调侧面的一张印有条形码的贴纸。

　　此时安总和叶店长才发现，观前街店里有多部空调侧面的条形码都已经缺失。安总猜测，这跟经销商“创美”有关。他告诉《消费者报道》，为了美观，酒店里的阿姨曾把空调上的贴码撕掉，但他强调撕的并非是侧面的条形码。而他从其他供应商处了解到，空调室外机也都贴有条形码，然而观前街店的空调室外机条形码也全部缺失。他就此事向“创美”提出疑问，对方没有正面回答条形码缺失的原因。

　　而叶店长则认为，格力要求必须有条形码才能维修空调，这种要求很不合理，“我们是确确实实在你（格力）这里买了空调，也没用多久，格力不能仅仅因为一个条形码的原因，就不管不修吧！”

　　发稿前，叶店长表示，酒店不能让客房长期空置，已找了安总的朋友对全部空调进行了维修。但他仍对格力的维修要求感到不满，“因为条形码的事，接下来这么多年我们的空调都不能保修，这实在不合理。”

　　对于条形码缺失影响维修的问题，《消费者报道》向珠海格力电器股份有限公司发送了采访函，但在截稿前未收到对方任何形式的回复。《消费者报道》又拨打了格力的400热线，客服表示，条形码相当于格力空调的身份证，每台空调都会有，如果条形码缺失，还可以用发票或保修卡来证明空调的“身份”。对于经销商不予维修的问题，客服表示不太清楚，但可以帮忙登记，然后转给当地的格力售后部门处理。

　　而安总则向记者表示，“创美”至今未向他们提供采购空调的发票，他已向当地的税务部门反映此事。

　　上百台格力空调无故障，为何此次掉了坑

　　安总和叶店长在接受《消费者报道》采访时表示，万爱情侣酒店在其它城市的分店都一直使用格力空调，累计安装了上百台格力空调，从未出现这样大批量空调运行故障的事。他们与“苏州创美机电空调有限公司”也是首次合作。为什么会选择与该经销商合作呢？对此安总表示自己不太清楚，很可能是负责工程的人通过网络搜索找到的。据安总称，不愉快发生后，他也从多方面打听到，该经销商并非第一次出现这种情况。

　　在给格力发送采访函的同时，《消费者报道》也给为“创美”颁发经销商授权书的“江苏盛世欣兴格力贸易有限公司”发送了采访函，询问“对经销商的供货质量及服务质量是否有一定的条件和要求、如何考核区域经销商的供货质量和服务质量”等问题，在截稿前未收到任何形式的回复。

　　对于上述一连串事件，《消费者报道》又联系了经销商“创美”的法定代表人陈先生，他否定了酒店方的说法。首先，他表示，观前街店开张时空调出现渗漏问题，是因为酒店方临时要求将1.5匹机换成2.0匹，因此铜管尺寸不符合。陈先生还表示，所有供给酒店的空调均是全新机，且都有侧面条形码，交付时要上传条码记录，格力系统里有凭证，但暂时不方便出示。

　　另外，关于不提供发票一事，他表示这是因为酒店未付清尾款，并非如酒店方所说的有意拖欠。最后陈先生强调，目前他们正在走法律程序来解决。“我们是商家，本身就是秉着客户至上的原则在服务，他们拖欠货款，以及工作人员对我方的污蔑已对我们产生了很大的影响，所以我们是一定会通过法律还我方一个公道。”

　　对于这批引发双方争议的空调，记者在网上查询发现，旗舰店并没有销售该型号空调，其它网店的销售量也为0，应不属于线上渠道的主销商品。关于该型号的空调是否存在质量问题，酒店方和经销商各执一词，截稿前仍未有定论。   消费者报道