同程艺龙升级疫情退改保障 团队游享特殊退订政策

fudashuai

　　新浪科技讯 1月27日凌晨消息，同程艺龙官方微博宣布，受疫情影响，1月26日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停，同程集团正在逐一通知受到影响的客户，并且针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策。

　　以下为同程艺龙官方微博全文：

　　根据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业经营活动的紧急通知要求，1月26日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停，同程集团正在逐一通知受到影响的客户。

　　目前同程旅游针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊退订政策，具体如下：

　　1、 出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担；

　　2、 出境自由行方面，同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损；

　　3、 邮轮旅游产品方面，同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退；

　　4、 中国境内跟团游、自由行、定制游产品同程旅游全部无损退订；

　　5、 中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担。

　　此外，同程艺龙方面港澳台酒店上线自助退改无损退服务，具体适用范围为：用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单，可以无损退订，且鼓励用户选择自助退改服务，在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。

　　同程集团承诺尽最大努力为用户提供客服保障工作，疫情当前，我们一直都在。（于泽）