深击|辟谣+回怼 联想能甩“招黑体质”？

fudashuai

　　在刚刚过去的周末，35岁的联想因“断供”再陷舆论漩涡。

　　起初，知乎上的提问是“联想疑似断供华为”。但在网友情绪化的助推下，“疑似”一词不知所踪，“断供”似乎成了事实。一时间，对于联想的质疑、谩骂声不断，并在社交媒体上蔓延开来。

　　危机之下，联想于周日凌晨发布辟谣声明。仅仅两小时后，造谣者在网上公开道歉。

　　这终究是一场闹剧。

　　事件虽已平息，但联想却无法云淡风轻、全身而退。事件的影响仍在发酵，品牌质疑的余温尚存，网友的情绪也未退却……

　　在过去几年，这家老牌IT巨头承受着外界太多的批评与指责。近期，联想再次明确了战略，将今年定义为“品牌亮剑之年”。

　　它不再沉默，开始在公号上回应质疑，并开始强调回归中国市场的重要性。

　　品牌危机 攻击络绎不绝

　　一切，似乎都源于一年前的那场投票危机。

　　去年5月初，在水木BBS、知乎、百度贴吧等网络社交平台上，突然流出了一则有关“5G标准投票，联想长码投给高通，短码弃权不投华为”的文章。

　　联想潜伏多年的危机，以“缺乏核心技术积累和商业投票上的道德问题”被激发，一夜之间，联想成了“公敌”。

　　近乎一边倒的舆论，再扣上“卖国”的帽子，让联想难以招架。创始人柳传志不得不再度出山，挽救联想于泥潭。

　　同年5月18日，创始人柳传志、控股朱立南、集团董事长杨元庆，三位最高领导者联名发信，号召所有联想员工行动起来，誓死打赢联想的荣誉保卫战。信件发出后，国内各行业上百名企业家鼎力声援。

　　舆论得以平息，但却未能转变所有网友的看法。更严重的是，近一年来，攻击联想的文章络绎不绝。

　　“有些是被安排的，有些就为了蹭点击率”，联想人士认为，一直以来，有不明势力在持续攻击联想，另外有人主动调侃联想，“主要是为煽动大家情绪，文章点击量就会很高”。

　　在投票危机发生一年后，联想决定反击。

　　今年5月16日下午，联想发布题为《解密那场不存在的联想5G投票事件》的长文。文中提到，在过去，联想出于对大局和行业发展的考虑，尽管承受了远超想象的巨大名誉和经济损失，但始终不愿意过多地谈及细节。鉴于有人持续攻击，就该一次说全。

　　这一次，联想用5000字长文详细复盘了“5G投票门”事件，却仍被质疑其居心叵测、动机不纯。

　　一名网友似乎感受到了无奈，他在评论区写道：“相信谣言的人，会静下心来仔细看这篇文章吗？能静下心来看这篇文章的人，能相信谣言吗？”

　　风格大变 评论区刚烈开怼

　　实际上，细心的网友会发现，自从今年5月以来，联想开始在公号上晒出负面评价并主动回应，甚至直接回怼。有时，评论区的文字长度要远超原文章。

　　比如有网友质疑，联想电脑在国外卖得更便宜，把贵的留给中国消费者，称其美帝良心想。

　　联想回怼得理直气壮，直接让对方用常识思考问题：PC市场是充分竞争的市场。我们不是美帝良心，惠普也不是社会主义，消费者买的时候都会货比三家，我们不会疯了把市场让出去，惠普戴尔也不会疯了看我们瞎搞不捅一刀。

　　再如，在一篇名为《联想没有996》的文章评论区中，网友认为“联想作为美帝企业当然没有996”，同样被怼： 遵守中华人民共和国劳动法就是美国企业？现在人都怎么了？

　　有时，联想运营人员甚至直接评论道：“就是这种谣棍每天带节奏”……

　　无论是5G投票门，还是美帝良心等传言，联想运营都用刚烈的口语化文字，进行了澄清和吐槽。

　　一名联想人士向新浪科技表示，这是今年的品牌策略，要改变以往的沉默，用更积极的方式应对，“不说，大家永远不知道真相。说了，至少能改变一部分人的想法”。

　　的确，从联想的战略决策看，今年是其品牌亮剑的一年。

　　“风借火势，火借风威，品牌的建设将顺势而上”，4月中旬，联想集团高级副总裁兼首席战略市场官乔健指出，今年要提升用户口碑、提升品牌认知度和美誉度。其中就包括构建内外部关系的“对话工程”，要以社交媒体为核心，与用户构建对话平台，使品牌以更接近用户的语言和方式与外界沟通。

　　在面对众多谣言攻击的情况下，联想还提出了防御工程计划，对于恶意诽谤、无中生有、造谣传谣的组织和个人，将动用法律手段进行制裁。

　　就在乔建宣布品牌提升仅一个月后，联想就因“断供华为”被推上舆论浪尖。

　　联想在辟谣声明中指出，已经对谣言传播者连夜取证，将诉诸法律手段，追究造谣者责任。

　　同时在评论区，联想的回应一贯地犀利：知乎这几个人，跑不了！

　　业绩复苏 强调重回中国市场

　　经历了3年的转型期，联想的业绩正逐步复苏，重心也开始向国内转移。

　　联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示，联想过去一直在忙于全球化，一定要回归中国。走到一个成功的阶段以后，是时候重新回归本土市了，“在本土市场重新打造联想的竞争力和业务模式，是未来能否成功的关键”。

　　他坦言，过去联想承受了太多的负面，有些是无稽之谈，“我们应该向大家呈现一个真实的联想，而不是一个被抹黑、完全歪曲的公司”。

　　如今，刘军找到了未来几年联想业绩增长的动力。

　　在他看来，智能变革中，中国有可能领跑全球市场，未来十年从社会到行业再到个人，都会有很大的变化，所以中国IT服务将是一个非常巨大的市场，这也是重新回归本土市场的原因之一。

　　从Q3财报情况看，这场从中国区开始的大变革已初显成效：个人电脑业务重返全球第一；移动业务，在完成收购摩托罗拉移动业务以来，首次实现全球范围内的扭亏为盈；数据中心业务销售额增长20%……

　　本周，联想将发布2018年年度财报。质疑声中，联想又将交出怎样的答卷？（新浪科技 韩大鹏）