酒店预订转战大数据平台

fudashuai

　　专家观点

　　“在新兴消费市场的带动下，传统酒店的核心竞争力不是品牌，不是产品，不是服务，而是客户和大数据。在目前互联网+的新模式下，传统OTA行业也需要创新思维打开新的发展局面。” （中国旅游饭店业协会会长张润钢）

　　近日，众多在线旅游上市公司的2014财年年报纷纷出炉，通过数据不难发现，在酒店预订业务上，在线旅游公司们的利润来源还是依靠收取佣金，但增速却明显不及以往。

　　事实上，这种“简单粗暴”的营销方式已经不能维护在线旅游公司和酒店的良好关系，当收取的佣金和提供的服务越来越不成正比时，双方的矛盾正被逐渐激化。

　　“双方的矛盾一方面是因为佣金，另一方面，酒店自身利润的健康成长才是酒店们最为关心的。” 4月2日，众荟信息技术有限公司（下称“众荟”）CEO林小俊在接受21世纪经济报道记者采访时指出，“未来众荟所做的事情将会促进酒店和在线旅游公司共同发展。”

　　这是OTA老大携程近期所投资的一家新公司，在原慧评网与中软好泰重组基础上成立，同时佳驰、客栈通等项目也并入众荟基础软件事业部。作为中国目前首个酒店业的全数据平台，该公司意在打通酒店行业数据链条，重塑酒店行业生态，中立地为酒店行业提供数据增值服务。

　　这会成为酒店业佣金时代被颠覆的一个开始吗？

　　搭建酒店OTA通路

　　对于国内众多酒店来说，携程、去哪儿等线上平台已经成其最主要的销售渠道之一，并且依靠在线旅游公司销售的客房间比例呈现逐年上升的趋势。

　　在一个供求关系剧烈变更的市场中，酒店亟需快速响应市场，推出差异化的产品和服务，在多面夹击的竞争环境中占据一席之地。同时，如何让酒店和在线旅游平台之间能够互惠互利，成为包括携程在内多家OTA公司所需要考虑的。

　　但是伴随着这几年间OTA之间不断加剧的价格战，不少酒店的价格体系被一次次打乱，双方之间的矛盾也因佣金的收取终于爆发。

　　2014年十一黄金周前夕，国内三大连锁酒店集团华住、如家、锦江之星联手向国内的多家OTA公司发出通知，要求后者停止在其网站上的返现活动。双方爆发一次较大的正面冲突。2014年底2015年初，去哪儿推出“前台拉新”免佣金策略。

　　林小俊向记者坦言：“酒店和在线旅游公司之间矛盾不断很重要的原因就是双方的信息不对称，和粗暴的营销。”

　　目前，酒店的预订系统和OTA的预订系统之间对接并不通畅。很多时候，消费者在OTA平台上看到的酒店房间预订信息，并不一定是酒店房间的真实状态。消费者在线进行预订之后，到达酒店却被告知已经满房，这带来的直接后果就是酒店的声誉下降，酒店势必也将对在线旅游平台滋生不满。