质检总局：双11主流电商七类产品 三成不合格

fudashuai

　　11月11日，光棍节，这本是个网络上衍生出来的颇有戏谑意味的节日

　　如今却被众多大电商不失时机地拿来当做打折促销的噱头，花样层出不穷，宣传竭尽全力

　　很多人认为，不管单身还是有伴，消费者都能从电商网站上拣到一顿便宜大餐；电商平台上的卖家日销售额能在这一天翻上十几倍，肯定赚得盆满钵满这是一场全民的狂欢。

　　然而，事实是这样的吗？

　　我们的狂欢？

　　主流电商七类产品 三成不合格

　　国家质检总局公布最新抽查数据 不少知名品牌纷纷“中枪”

　　近日国家质检总局公布的一组抽查数据令人瞠目：抽检主流电商，500个批次七类产品中，三成不合格。 “双十一”来临之际，网上购物能买得放心么？

　　质检总局此次采取“神秘买家”方式，从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品。 不少知名品牌纷纷“中枪”，例如“物美价廉”的代名词凡客诚品，鞋、服装、提包等11个批次的产品不合格；知名品牌容声的两款高级电吹风、康佳的室内加热器均上黑榜。

　　服装类产品成分含量不实的情况更是触目惊心。抽检结果显示，61批次不合格产品中，有43批次“成分含量不实”。一些号称羊绒、羽绒服装，甚至没有检出羊绒、羽绒的成分，一些羊绒衫明示值都是100%山羊绒，实测值只有部分羊毛以及锦纶、粘纤、兔毛等。

　　“特别低的价格去买羊绒衫的可能性几乎为零。”一位经营羊绒衫实体店多年的店主告诉记者，且不说其原料山羊绒的产量有限、价格高昂，还需要加上加工费、染色费、品牌营销和运输物流等各种费用，几十元的羊绒衫有点“天方夜谭”。

　　追问：电商平台不应成“假货避风港”

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网领域有通用的“避风港”原则，平台在不知情的情况下可以免责。但是所有的数据和信息都掌握在电商平台那里，很难判断其是否知情。“有些电商平台为了维持品牌活跃度，可能对售假不作为，甚至默认。”

　　“将事前审查的责任完全赋予电商，这也不符合实际。”同济大学法学院副教授刘春彦说，活跃在电商平台上有几万个卖家，每个都要求电商平台进行抽检，成本太高，不可能实现。而且就算进行了抽检，也不可能频次过高，容易有漏网之鱼。建议电商平台建立先行赔付的渠道，一有投诉应帮助消费者维权，然后向第三方追偿。

　　“电子商务平台对经营者的经营行为，承担什么责任？这个应该通过电子商务的专门性法律法规来规范。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说，同时有必要建立便捷高效的小额争议解决机制。

　　新消法已经规定，网购平台如果明知或者应知它销售的商品是虚假的，却不采取措施去屏蔽，需要承担连带责任。专家建议，对于平台应分类管理。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，以“店中店”为主的平台，相当于集贸市场，管理可以相对宽松；但自营为主“店中店”为辅的平台，相当于百货公司，应率先实现先行赔偿，才能增加管控商家的动力。

　　刘春泉建议，对于电商不诚信或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。曹磊认为，平台对第三方店铺的监管不能只停留在入驻时期，而应长期、定时进行。 (据新华社)

　　大商家的狂欢？

　　不赚钱

　　赚吆喝

　　“叮叮叮……叮叮叮……”听着几十台电脑争相发出的订单确认声，位于成彭高速龙桥收费站附近的双虎家私电商基地里紧张而忙碌，几十名员工兴奋地体验着销量飙升带来的心跳的感觉。“那声音听着感觉就像是钱滚进袋子的声音，那是对一年来辛勤工作的肯定，有种成就感和满足感。”双虎家私电子商务事业部总经理刘显军，昨日对成都商报记者描述其去年11月11日的网购火爆场景时，仍带着一丝激动。刘显军对今年即将到来的11月11日，更加信心满满———去年一天销售1750万元，今年的目标是3500万元。

　　销量第一，奖金条

　　作为四川本地家具行业电商巨头之一，双虎家私电子商务事业部早在半年前就开备战“双十一”。备战的措施中，包括全部员工到简阳开展了为期2天的户外拓展训练。“训练员工的团队意识，成功的信念等多个方面。”刘显军说，户外训练之后，还对员工进行能力培训，包括与顾客沟通的技巧、对顾客心理的研究，以及员工自己的心理减压。“对于第一次参加‘双十一’，可能会有销量和临机应对方面的压力。”

　　“根据往年的经验，‘双十一’当天的销售高潮，是一波一波的到来，并不是连续的。”刘显军说，一般而言，10日晚上11点到11日凌晨2点是第一个高峰，之后会在11日早晨8点到中午12点左右，下午3点到4点左右，晚上7点到12点左右，分别会有几个高峰期。

　　因此，刘显军也据此做好了详细的工作方案：部门全部90名员工中，能参与销售的70多人全员上阵，由总经理和副总经理分别带队组成两个小组参战。全部人员在10日下午到位，一直坚持到11日晚上，中途困了只在公司轮流打个盹。”目前，公司电商团队平均年龄只有二十三四岁，很有战斗力。“

　　此外，备战方案还计划对员工进行激励。员工个人方面，完成任务的所有参与员工，都将奖励定制的小米(滚动资讯)充电宝一个。销售第一名的，还将奖励10克的金条一根。电商部整体上，如果完成3500万元的销售额的目标，将奖励全体员工到泰国普吉岛旅游。如果只完成2400万元销售额，则奖励在省内旅游。如果销售额连1500万元都不到，就“罚”十多名管理层成员从电商基地步行到公司总部，这需要“暴走”约4小时。

　　把网店当媒体做

　　准备半年、措施如此详细，双虎家私电商部到底打算在“双十一”这天挣多少钱呢？刘显军表示，包括双虎家私在内，许多大品牌的商家“双十一”都不是为了挣钱，也挣不到钱。甚至有些商家因为价格压得太低，卖得越多，反而亏得越多。“我们的‘双十一’价格，在平时最低价格基础上还平均打了九折左右，所以很难说赚钱。”

　　那为何还在大张旗鼓备战“双十一”？刘显军说，双虎其实更看重的是，通过回馈顾客提升顾客的认同、通过销量检验公司电商部门一年来工作的成效、通过高强度的订单处理检验公司的应对能力、通过活动提升双虎家私的知名度和品牌形象等。“其实大品牌商品玩‘双十一’，都是当成一种营销策略。既满足顾客需求，又提升了品牌的影响力。”

　　刘显军还表示，家具行业的网店成交率还不到1%，甚至有时远低于1%，这个也就是说100人浏览商品后不到1个人买。“但是我们还是要做电商，这除了是迎合顾客消费习惯的改变外，还有一个重要原因，就是把网店当成媒体来做，当成一个宣传自己品牌的平台。” 成都商报记者 祝楚华

　　小商家的狂欢？

　　每天花数千元

　　这广告做得难

　　“现货备了1000多双，其中最热的一款备了800双，不敢备太多。”成都的天猫卖家帝梵奇在此次的双11大促活动中的表现，显得有些另类，并没有表现出特别的狂热。昨日，成都商报记者在帝梵奇的办公室内见到了掌柜杨先礼，他与两位同事正在打包即将发出的靴子，“前几天做聚划算，卖了2000多双靴子，才把货都发完。”

　　提起下周即将到来的双11大促，杨先礼没有表现出想象中的那种憧憬，而是非常冷静。“今年天猫上的销量并不是特别好，而且大环境不好，所以不敢压太多资金在这上面，这一次备了40-50万元的货，包括了现货和半成品。”

　　现货不敢准备太多

　　虽然杨先礼对双11表现得很冷静，但他也提到成都很多金牌卖家，销量一定会很大，“他们做了很多年了，积累了大量客户，还有资格进入主会场，销量就会有保障了。”为何他只备了1000多双的现货呢？

　　原来，在大店云集的天猫里，帝梵奇算是一个新面孔，去年9月才开始在天猫上开店，开始自己的触电旅程，因此在去年的双11里，掌柜杨先礼并没有收获到同行们同样的惊喜，“当时才开了两个多月，所以双11那一天只卖了600多双。”对于今年的双11，杨先礼并不是特别的乐观，在他看来这一回的热度较前几次要冷一些，“同一栋楼里也有一些大卖家，但据说他们也没有备特别多的货，只是按日常销量进行了扩大。”

　　话虽如此，但杨先礼仍然准备了近50万元的货，“还是有很多半成品，这样接到订单后加工速度更快，生产厂家这边可以帮忙加工。”其实杨先礼准备大量半成品的原因更多的是，“只备好了皮料和底子，如果这些款式这回不畅销，改动起来也容易，可以减少损失，毕竟和其他大店相比，我们的规模是比较小的。”

　　“广告不一定有效果”

　　杨先礼这类的天猫中小客户，在天猫上还有很多，由于规模较小，他们无法通过天猫的审核进入主会场，即天猫主页的链接下的各类品牌，只能通过投广告做“直通车”，不要小看这几天天猫上各个品种分会场页面中那一个个小方框，都是中小店家花了数千上万元才能登上的，“做了不一定有效果，但不做一定没有效果。”正是抱着这样的想法，杨先礼连日来天天都在做“直通车”广告，“双11当天还要加量做，不然顾客很难找到我们。”

　　连日的“直通车”广告也带来了一定的关注度，记者在杨先礼的电脑上看到，截至昨日下午2点半店内最热的一款女靴已经被5503名用户装进了购物车，排在第二名的鞋子进入了1000多名用户的购物车，“加进购物车有这么多，但不代表所有人都会购买，所以备货时还是要谨慎。”

　　天猫上另一家年轻的卖家怡美蝶也采取了同样的办法———每天在“直通车”上投广告，以增加店铺的关注度。“在双11前连续十天，每天都要投钱做直通车广告，抢购当天更要加量加码。”怡美蝶负责人陈女士告诉记者，这一次他们的广告预算超过10万，“去年是新店，才卖了几百双，今年必须要增加曝光率和用户量。”怡美蝶这一次面临的考验和压力比帝梵奇更大，“我们要准备十多万双鞋子，确实没办法，要是到时赶不及货，天猫还要对我们处以罚款，所以只能加大广告投放，这么大的投入，能否赚钱我们其实也在担心。”成都商报记者 王楠

　　也许，背后真正该笑的人是———

　　她预计要卖掉170万个纸箱

　　在东边的龙泉西河镇，一个2000多平方米大但并不起眼的工厂，是谢瑶和她的合伙人创办的“西南邮”纸箱包装厂。

　　他们自己是淘宝卖家，他们的客户也基本都是淘宝卖家。刚刚进入的11月，每天要从仓库里提走5万个纸箱，预计今年的双十一周期里，西南邮将卖出170万个纸箱。 昨天下午，记者来到西南邮的工厂时，就被眼前的景象震惊了，左边右边、前面后面，除了走道，几乎所有地方都堆满了整齐的纸箱。

　　现在已经是老板的谢瑶，更是闲不下来，昨天早上，她在理发店洗头的短短一个小时内，就接了10多个电话。11月以来，四部手机、两台电脑已经成了她办公的标准配置。现在西南邮已经成为了西南最大的纸箱厂。

　　但事实上，在七年前，谢瑶从来没有想过自己会和“纸箱”联系在一起。那时，她还只是一个学旅游管理的在校大学生。在学校期间，她一个要好的同学就早早开始了创业，而她在毕业时也就火速入伙，两千块钱起家，她就当起了合伙人。

　　一张上千个箱子的订单，在那时就是超级大单了。最初的几个月，虽然也有一些大单，但也仅仅只能维持收支平衡。第一次分红，她和搭档每人拿到了800元的“月工资”。而最让她感慨的是，为了尽可能降低成本，她们租了居民小区的房子当库房，第一次只租了1个月，就被小区居民集体撵了出来。

　　2010年，因为仓库满足不了日益扩大的生产规模，西南邮第一次主动搬了家，在龙泉西河镇租了更大的仓库，经过去年的再次扩容，形成了现在2400平方米的厂房加仓库，现在每年销售收入已经达到千万级的西南邮有了更大的野心，“明年我们还准备再扩大仓库”。

　　成都商报记者 赵素冰 摄影记者 陶轲


　　不变的赢家

　　快递发展猛

　　今年业务增加55.51%

　　成都商报讯(记者 赵素冰)快递业务量，同比增长55.51%，快递收入，同比增长55.99%。这是2014年1-9月，成都快递业的成绩单。随着电子商务的发展，快递业的发展也非常迅猛。

　　成都市邮政管理局的官方数据显示，今年1—9月，成都市快递业务量已经达到1.89亿件，同比增长55.51%，快递收入达到22.65亿元，同比增长55.99。

　　“业务量是快递行业发展最重要的考核指标。”四川省快递协会秘书长贺泽俊表示，现在成都快递业务量增幅很大，这也是电子商务发展带来的红利。经过近几年的发展，快递行业也积累了大量的应对大型电子商务平台促销活动的经验。“比如双十一，快递几乎不会发生爆仓的情况。”据他介绍，现在针对双十一这样的促销活动，快递公司都会提前制定应对方案，招聘临时工作人员、扩充仓储、征集车辆等。