走出误区网吧日常管理现象分析

鹰翔

准备工作不足，整体设计失败

很多老板做网吧，是觉得好赚，利润高，这个觉得，大多数都是听来的、看来的，觉得别人做的时候好象很简单，自己也应该很简单，以为找个热闹的地段，搞一批配置不错的机器，打打价格战，网吧就开始赚钱了。真那么好做全国人民都去开网吧了，也不会天天有人转让网吧了。

网吧的前期筹备非常重要，大家想想看，一个网吧，前期投资动不动就是上百万，相当于投资一家中等规模的公司。如果好做，竞争自然激烈，那做到最后也会变成不好做，这个叫市场法则。没人做的行业，操作自然简单，做得人多了，自然就难了。

很多老板在经营网吧的第一年感觉还行，到第二年就开始觉得别扭，第一年什么都是新的，做起来简单，第二年开始维护了，问题全都暴露出来了。

几类问题出现的典型症状：

网络环境衰弱迅速

原因很简单，组网的时候为了省钱，该架的管线不架，该用好线不用，交换机组该用好的不用，服务器组和路由就更不用说了，整个一个百兆网环境，干什么都慢，一年之后退化严重，网络环境大打折扣。

网吧整体环境迅速陈旧

刚用一年的网吧，一走进去一阵怪味，墙上跟地震完一样到处脱皮，不是这里打的隔断松了就是那一块的吊顶漏了，卫生也越来越差，客人怨声载道。

使用劣质材料装修，贪便宜胡乱找的临时装修队，省钱完成的豆腐渣工程。更有甚者，明明不懂装修还要充内行，没有合理的空间布局，空气流通状态不佳，卫生死角过多，日常管理中又没有合理安排人手，时间一长，问题全暴露了。

招人容易用人难

很多老板都遇到这样的情况：网管上班睡觉玩游戏，甚至还旷夜班出去吃消夜；收银员说话跟吃了火药一样，整天苦着张脸！没办法，赶紧换人，换了不到两天，又是那样，再换……

所谓一个巴掌拍不响，如果你遇到一个员工不合你的心意，那很正常，不行就得换人。但是你开了一年网吧换了10个网管一个都不合你心意那说明什么，说明老板管理有问题，好好检讨一下自己的所做所为。人心是面镜子，你对别人用心，人家才会对你用心，一味地算计别人敷衍别人，自然得不到忠心耿耿的员工。

着数用了一大堆，客人还是抱怨

首先不要迷信专家，专家都是坐在空调房里一边喝咖啡一边用屁股想事的人，没做过网管，不是玩家的基本没有发言权，看猪跑和做回锅肉是两回事，鞋子还是要自己穿上了才知道舒服不舒服。

网吧的服务环境其实不难，按小时计费的地方，说白了就是让客人来了就不想走，走了还想来，再来还得带着朋友一起来那就行了，您就多问问底下的网管，多征求一下客人的意见，自己也坐那玩几天，这网吧该是什么样，就全明白了。

光想奇货可居，不想细水长流

少办会员卡，不办会员卡，没有折扣，没有优惠，没有返点没有附加服务，会员一小时少赚他们一块呢？！

网吧现在是千军万马走独木桥，不是您老人家衣锦还乡了万人空巷去迎您。不办会员卡，办了也没多大好处，暂时看起来似乎还不错，等您开了一年了，机器配置不是顶级了，旁边再开一家，您手上没那些在您这存着一两百甚至好几百的会员给您撑门面，您就等着死。这超市还办会员卡懂得拉拢客户群体分蛋糕呢，您怎么就转不过来呢？

能省则省，不该省的也得省

网吧是个比较特殊的行业，除了正常的经营支出外，还有很多额外支出，比如网吧被N多部门管，都是爷，该送就送该请就请，别想省，你今天省一千明天让你交一万；员工都是帮你挣钱的，生意好该论功行赏的您就感情投资一下，你憋着，他也憋着，到最后憋出他一肚子气，全用客人身上了，毁的是您的买卖；机器配件装修进货该花钱就得花钱，别贪一块两块的小便宜坏了生存大事。

狂打价格战，两败俱伤得不偿失

还打价格战呐，都从50块一小时打到5毛一小时了还打呢，再打我看您准备降到多少？还有得赚吗？这种杀人一千伤己八百的事别干啦！

多办些活动，多拉些人气，多提供一些让客人坐着不动就能享受的贴心服务，现在服务讲的是细节。别跟耗子似的别人家一酬宾您这跟着店庆，这种噱头早过时了，现在讲得是同等价上谁能提供更舒服的服务，2块一小时，乞丐都上得起，还需要打价格战吗？再说了，他酬宾能酬一辈子？

老板表面看是一专多能，其实是无一能能

很多网吧的老板，小家子气比较重，不信任别人，别人说什么他都要先掂量掂量：“他提这个意见对自己有什么好处？”凡事都要自己亲力亲为，时刻提防着自己手下人，又喜欢摆架子。有错了也不承认，死辩！来个亲戚朋友还人来疯，大发老板威风，自己定的规矩自己就破了，神气呀！大哥您累不累呀，这不跟农村手工作坊一个样啦，就这还号称企业呐？

再就是喜欢过分依赖家族管理，七大姑八大姨的谁都能插一句话。这一条龙几个头啊？自己不内行没关系，诚心请专人管理，你防人家也防的高明点，别连傻瓜都能看出来就成，该放权就放权，又不是孙悟空，职务权利分清楚，该请示你的人家请示你，不用请示你的大可不必乱发言，至少别当着所有人的面发飙，搞得你和下属都下不来台。

鹰翔

准备工作不足，整体设计失败

很多老板做网吧，是觉得好赚，利润高，这个觉得，大多数都是听来的、看来的，觉得别人做的时候好象很简单，自己也应该很简单，以为找个热闹的地段，搞一批配置不错的机器，打打价格战，网吧就开始赚钱了。真那么好做全国人民都去开网吧了，也不会天天有人转让网吧了。

网吧的前期筹备非常重要，大家想想看，一个网吧，前期投资动不动就是上百万，相当于投资一家中等规模的公司。如果好做，竞争自然激烈，那做到最后也会变成不好做，这个叫市场法则。没人做的行业，操作自然简单，做得人多了，自然就难了。

很多老板在经营网吧的第一年感觉还行，到第二年就开始觉得别扭，第一年什么都是新的，做起来简单，第二年开始维护了，问题全都暴露出来了。

几类问题出现的典型症状：

网络环境衰弱迅速

原因很简单，组网的时候为了省钱，该架的管线不架，该用好线不用，交换机组该用好的不用，服务器组和路由就更不用说了，整个一个百兆网环境，干什么都慢，一年之后退化严重，网络环境大打折扣。

网吧整体环境迅速陈旧

刚用一年的网吧，一走进去一阵怪味，墙上跟地震完一样到处脱皮，不是这里打的隔断松了就是那一块的吊顶漏了，卫生也越来越差，客人怨声载道。

使用劣质材料装修，贪便宜胡乱找的临时装修队，省钱完成的豆腐渣工程。更有甚者，明明不懂装修还要充内行，没有合理的空间布局，空气流通状态不佳，卫生死角过多，日常管理中又没有合理安排人手，时间一长，问题全暴露了。

招人容易用人难

很多老板都遇到这样的情况：网管上班睡觉玩游戏，甚至还旷夜班出去吃消夜；收银员说话跟吃了火药一样，整天苦着张脸！没办法，赶紧换人，换了不到两天，又是那样，再换……

所谓一个巴掌拍不响，如果你遇到一个员工不合你的心意，那很正常，不行就得换人。但是你开了一年网吧换了10个网管一个都不合你心意那说明什么，说明老板管理有问题，好好检讨一下自己的所做所为。人心是面镜子，你对别人用心，人家才会对你用心，一味地算计别人敷衍别人，自然得不到忠心耿耿的员工。

着数用了一大堆，客人还是抱怨

首先不要迷信专家，专家都是坐在空调房里一边喝咖啡一边用屁股想事的人，没做过网管，不是玩家的基本没有发言权，看猪跑和做回锅肉是两回事，鞋子还是要自己穿上了才知道舒服不舒服。

网吧的服务环境其实不难，按小时计费的地方，说白了就是让客人来了就不想走，走了还想来，再来还得带着朋友一起来那就行了，您就多问问底下的网管，多征求一下客人的意见，自己也坐那玩几天，这网吧该是什么样，就全明白了。

光想奇货可居，不想细水长流

少办会员卡，不办会员卡，没有折扣，没有优惠，没有返点没有附加服务，会员一小时少赚他们一块呢？！

网吧现在是千军万马走独木桥，不是您老人家衣锦还乡了万人空巷去迎您。不办会员卡，办了也没多大好处，暂时看起来似乎还不错，等您开了一年了，机器配置不是顶级了，旁边再开一家，您手上没那些在您这存着一两百甚至好几百的会员给您撑门面，您就等着死。这超市还办会员卡懂得拉拢客户群体分蛋糕呢，您怎么就转不过来呢？

能省则省，不该省的也得省

网吧是个比较特殊的行业，除了正常的经营支出外，还有很多额外支出，比如网吧被N多部门管，都是爷，该送就送该请就请，别想省，你今天省一千明天让你交一万；员工都是帮你挣钱的，生意好该论功行赏的您就感情投资一下，你憋着，他也憋着，到最后憋出他一肚子气，全用客人身上了，毁的是您的买卖；机器配件装修进货该花钱就得花钱，别贪一块两块的小便宜坏了生存大事。

狂打价格战，两败俱伤得不偿失

还打价格战呐，都从50块一小时打到5毛一小时了还打呢，再打我看您准备降到多少？还有得赚吗？这种杀人一千伤己八百的事别干啦！

多办些活动，多拉些人气，多提供一些让客人坐着不动就能享受的贴心服务，现在服务讲的是细节。别跟耗子似的别人家一酬宾您这跟着店庆，这种噱头早过时了，现在讲得是同等价上谁能提供更舒服的服务，2块一小时，乞丐都上得起，还需要打价格战吗？再说了，他酬宾能酬一辈子？

老板表面看是一专多能，其实是无一能能

很多网吧的老板，小家子气比较重，不信任别人，别人说什么他都要先掂量掂量：“他提这个意见对自己有什么好处？”凡事都要自己亲力亲为，时刻提防着自己手下人，又喜欢摆架子。有错了也不承认，死辩！来个亲戚朋友还人来疯，大发老板威风，自己定的规矩自己就破了，神气呀！大哥您累不累呀，这不跟农村手工作坊一个样啦，就这还号称企业呐？

再就是喜欢过分依赖家族管理，七大姑八大姨的谁都能插一句话。这一条龙几个头啊？自己不内行没关系，诚心请专人管理，你防人家也防的高明点，别连傻瓜都能看出来就成，该放权就放权，又不是孙悟空，职务权利分清楚，该请示你的人家请示你，不用请示你的大可不必乱发言，至少别当着所有人的面发飙，搞得你和下属都下不来台。

鹰翔

准备工作不足，整体设计失败

很多老板做网吧，是觉得好赚，利润高，这个觉得，大多数都是听来的、看来的，觉得别人做的时候好象很简单，自己也应该很简单，以为找个热闹的地段，搞一批配置不错的机器，打打价格战，网吧就开始赚钱了。真那么好做全国人民都去开网吧了，也不会天天有人转让网吧了。

网吧的前期筹备非常重要，大家想想看，一个网吧，前期投资动不动就是上百万，相当于投资一家中等规模的公司。如果好做，竞争自然激烈，那做到最后也会变成不好做，这个叫市场法则。没人做的行业，操作自然简单，做得人多了，自然就难了。

很多老板在经营网吧的第一年感觉还行，到第二年就开始觉得别扭，第一年什么都是新的，做起来简单，第二年开始维护了，问题全都暴露出来了。

几类问题出现的典型症状：

网络环境衰弱迅速

原因很简单，组网的时候为了省钱，该架的管线不架，该用好线不用，交换机组该用好的不用，服务器组和路由就更不用说了，整个一个百兆网环境，干什么都慢，一年之后退化严重，网络环境大打折扣。

网吧整体环境迅速陈旧

刚用一年的网吧，一走进去一阵怪味，墙上跟地震完一样到处脱皮，不是这里打的隔断松了就是那一块的吊顶漏了，卫生也越来越差，客人怨声载道。

使用劣质材料装修，贪便宜胡乱找的临时装修队，省钱完成的豆腐渣工程。更有甚者，明明不懂装修还要充内行，没有合理的空间布局，空气流通状态不佳，卫生死角过多，日常管理中又没有合理安排人手，时间一长，问题全暴露了。

招人容易用人难

很多老板都遇到这样的情况：网管上班睡觉玩游戏，甚至还旷夜班出去吃消夜；收银员说话跟吃了火药一样，整天苦着张脸！没办法，赶紧换人，换了不到两天，又是那样，再换……

所谓一个巴掌拍不响，如果你遇到一个员工不合你的心意，那很正常，不行就得换人。但是你开了一年网吧换了10个网管一个都不合你心意那说明什么，说明老板管理有问题，好好检讨一下自己的所做所为。人心是面镜子，你对别人用心，人家才会对你用心，一味地算计别人敷衍别人，自然得不到忠心耿耿的员工。

着数用了一大堆，客人还是抱怨

首先不要迷信专家，专家都是坐在空调房里一边喝咖啡一边用屁股想事的人，没做过网管，不是玩家的基本没有发言权，看猪跑和做回锅肉是两回事，鞋子还是要自己穿上了才知道舒服不舒服。

网吧的服务环境其实不难，按小时计费的地方，说白了就是让客人来了就不想走，走了还想来，再来还得带着朋友一起来那就行了，您就多问问底下的网管，多征求一下客人的意见，自己也坐那玩几天，这网吧该是什么样，就全明白了。

光想奇货可居，不想细水长流

少办会员卡，不办会员卡，没有折扣，没有优惠，没有返点没有附加服务，会员一小时少赚他们一块呢？！

网吧现在是千军万马走独木桥，不是您老人家衣锦还乡了万人空巷去迎您。不办会员卡，办了也没多大好处，暂时看起来似乎还不错，等您开了一年了，机器配置不是顶级了，旁边再开一家，您手上没那些在您这存着一两百甚至好几百的会员给您撑门面，您就等着死。这超市还办会员卡懂得拉拢客户群体分蛋糕呢，您怎么就转不过来呢？

能省则省，不该省的也得省

网吧是个比较特殊的行业，除了正常的经营支出外，还有很多额外支出，比如网吧被N多部门管，都是爷，该送就送该请就请，别想省，你今天省一千明天让你交一万；员工都是帮你挣钱的，生意好该论功行赏的您就感情投资一下，你憋着，他也憋着，到最后憋出他一肚子气，全用客人身上了，毁的是您的买卖；机器配件装修进货该花钱就得花钱，别贪一块两块的小便宜坏了生存大事。

狂打价格战，两败俱伤得不偿失

还打价格战呐，都从50块一小时打到5毛一小时了还打呢，再打我看您准备降到多少？还有得赚吗？这种杀人一千伤己八百的事别干啦！

多办些活动，多拉些人气，多提供一些让客人坐着不动就能享受的贴心服务，现在服务讲的是细节。别跟耗子似的别人家一酬宾您这跟着店庆，这种噱头早过时了，现在讲得是同等价上谁能提供更舒服的服务，2块一小时，乞丐都上得起，还需要打价格战吗？再说了，他酬宾能酬一辈子？

老板表面看是一专多能，其实是无一能能

很多网吧的老板，小家子气比较重，不信任别人，别人说什么他都要先掂量掂量：“他提这个意见对自己有什么好处？”凡事都要自己亲力亲为，时刻提防着自己手下人，又喜欢摆架子。有错了也不承认，死辩！来个亲戚朋友还人来疯，大发老板威风，自己定的规矩自己就破了，神气呀！大哥您累不累呀，这不跟农村手工作坊一个样啦，就这还号称企业呐？

再就是喜欢过分依赖家族管理，七大姑八大姨的谁都能插一句话。这一条龙几个头啊？自己不内行没关系，诚心请专人管理，你防人家也防的高明点，别连傻瓜都能看出来就成，该放权就放权，又不是孙悟空，职务权利分清楚，该请示你的人家请示你，不用请示你的大可不必乱发言，至少别当着所有人的面发飙，搞得你和下属都下不来台。